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7、服务价值是指伴随产品实体出售，企业向顾客提供的（）

A．附加服务

B．送货

C．产品保证

D．技术培训

参考答案和解析
A
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考题 服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。()此题为判断题(对，错)。
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考题 是指伴随产品实体出售，电信企业向客户提供的各种附加服务()。A.服务价值B.产品价值C.人员价值D.形象价值
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考题 服务环境是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。() A、错误B、正确
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考题 ()是指企业向客户提供的产品和服务,与其他竞争者相比独具特色,通过产品或服务的独特性,维持顾客的忠诚,从而使企业建立起独特竞争优势的战略。
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考题 下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是( )。A.顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本 B.顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本 C.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本 D.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本
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考题 关系营销中的建立关系是指企业向顾客出售的产品与服务。A对B错
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考题 向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。
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考题 （）是指向顾客提供的产品的基本效用和利益，是指卷烟企业向卷烟顾客提供的卷烟产品的基本功用和利益。A、核心产品B、形式产品C、期望产品D、延伸产品
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考题 企业向顾客提供满意所产生的价值，称为（）A、形象价值B、人员价值C、服务价值D、产品价值
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考题 （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。A、集团用户B、老顾客C、新顾客D、潜在顾客
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考题 关系营销中的建立关系是指企业向顾客出售的产品与服务。
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考题 顾客不是为了产品的实体而买产品，而是因为产品实体是提供服务的基础，即通过购买某种产品实体能够获得自己所需要的服务，满足一定的需求。
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考题 目标市场是指（）。A、限定于一个单一的细分市场B、企业向各类顾客同时供应一种规格或样式的产品C、为同一个顾客群提供数种不同规格或样式的同类产品D、企业准备为之提供产品和服务的顾客群
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考题 采取认知价值定价法，企业必须要洞察目标顾客的价值取向，及时地向顾客提供至关重要并超过其期望的产品和服务。
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考题 服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的________。A、附加服务B、送货C、产品保证D、技术培训
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考题 逆向服务是在产品(服务)销售以后，企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服务。 根据上述定义，下列不属于逆向服务的是（）。A、某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动B、某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务C、某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务D、某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务
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考题 市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。A、企业社会效益B、企业经济效益C、企业目标D、以上都不是
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考题 下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。A、顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本B、顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本C、顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本D、顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本
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考题 判断题采取认知价值定价法，企业必须要洞察目标顾客的价值取向，及时地向顾客提供至关重要并超过其期望的产品和服务。A 对B 错
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考题 判断题向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。A 对B 错
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考题 单选题逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。根据上述定义，下列不属于逆向服务的是（ ）A 某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务B 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务C 某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务D 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
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考题 单选题市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。A 企业社会效益B 企业经济效益C 企业目标D 以上都不是
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考题 判断题关系营销中的建立关系是指企业向顾客出售的产品与服务。A 对B 错
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考题 单选题（）是指向顾客提供的产品的基本效用和利益，是指卷烟企业向卷烟顾客提供的卷烟产品的基本功用和利益。A 核心产品B 形式产品C 期望产品D 延伸产品
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考题 单选题服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的________。A 附加服务B 送货C 产品保证D 技术培训
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考题 单选题就满足消费者需求来说，消费者需求的核心内容是（　　）。A 产品向市场提供的实体和劳务的外观B 产品提供给顾客的使用价值C 产品提供给顾客的基本效用或利益D 顾客购买产品时所得到的附加利益
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考题 单选题企业向顾客提供满意所产生的价值，称为（）A 形象价值B 人员价值C 服务价值D 产品价值
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