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呼叫中心对客户的答复率应达到（）。

A70%

B80%

C90%

D100%

参考答案

参考解析
略
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考题 大量的呼叫中心只处理客户发出的呼叫，而不主动发起呼叫。此题为判断题(对，错)。
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考题 即使是虚拟呼叫中心,客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 局间接通率测试在话务清闲时,用人工呼叫方法或模拟中继呼叫器对每个直达出入局的指定测试号码各呼叫200次。数字局间接通率应达到()以上。 A.80%B.90%C.98%D.100%
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考题 在办理客户服务的各项业务时，客户答复率应达到100%。A对B错
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考题 客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。A对B错
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考题 呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。A对B错
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考题 在办理客户服务的各项业务时，客户满意率应达到95％。A对B错
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考题 租赁式呼叫中心产品的定义是，客户未建呼叫平台，或者正在筹建呼叫中心，我公司为其提供最先进的（），通信时长可以打包赠送，无需另附通信费用，呼叫平台的升级维护工作由我公司负责，免去客户对呼叫平台的大量投资。
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考题 请说明呼叫中心对提高客户服务水平上有哪些作用？
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考题 现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式B、能事先了解有关顾客的各种信息C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统
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考题 呼叫中心对客户的答复率应达到（）。A、70%B、80%C、90%D、100%
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考题 呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。
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考题 客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。
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考题 在办理客户服务的各项业务时，客户答复率应达到100%。
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考题 电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（）。
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考题 中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。
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考题 局间接通率测试要求：在话务忙时，用人工呼叫方法或模拟中继呼叫器对每个直达出入局的指定测试号码各呼叫200次。数字局间接通率应达到98%以上。（）
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考题 呼叫中心直连产品的定义是，客户已经自建了呼叫平台，我公司为其提供（）进行呼叫中心话务输送。
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考题 我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）A、呼入型呼叫中心B、呼出型呼叫中心C、混合型呼叫中心D、单一型呼叫中心
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考题 对客户而言完全的互联网呼叫中心和传统呼叫中心最大的区别是什么？
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考题 局间接通率测试在话务清闲时，用人工呼叫方法或模拟中继呼叫器对每个直达出入局的指定测试号码各呼叫200次。数字局间接通率应达到（）以上。A、80%B、90%C、98%D、100%
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考题 有研究表明，提高（）对实现呼叫中心的贡献价值应更为重要。A、培训满意率B、重大错误率C、用户满意率D、用户投诉率
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考题 问答题对客户而言完全的互联网呼叫中心和传统呼叫中心最大的区别是什么？
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考题 判断题即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。A 对B 错
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考题 判断题呼叫中心外包会降低客户互动的质量。A 对B 错
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考题 判断题目前客户服务中心主要以混合型呼叫中心为主A 对B 错
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考题 判断题局间接通率测试要求：在话务忙时，用人工呼叫方法或模拟中继呼叫器对每个直达出入局的指定测试号码各呼叫200次。数字局间接通率应达到98%以上。（）A 对B 错
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