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智能服务能 顾客需求（显性和隐性需求），并动态、主动、高效安全地提供满足顾客需求的精准服务。

参考答案和解析
隐性需求
更多 “智能服务能 顾客需求（显性和隐性需求），并动态、主动、高效安全地提供满足顾客需求的精准服务。” 相关考题
考题 通常,成本领先战略致力于提供( )商品或服务。 A、能被顾客广泛接受的B、对顾客来说是独特的C、不被顾客认为是极有价值的D、能满足顾客个性化需求的
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考题 以下哪种说法不正确()。A.顾客对电信产品的需求存在差异B.电信企业的资源有限，不可能满足各种顾客的所有需求C.通过市场细分，电信企业可以发现和利用新的市场机会D.电信企业的作为公众服务性企业，能满足各种顾客的所有需求
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考题 实现顾客满意的前提是( )。A．了解顾客的需求B．制定质量方针和目标C．使产品或服务满足顾客的需求D．注重以顾客为中心的理念
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考题 以顾客为中心原则的含义正确的是()。 A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
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考题 要实现销售，就要发现并满足顾客需求，那么顾客需求的是什么?()A.产品B.价格C.店铺D.店铺服务
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考题 制定网络营销的根本出发点()。 A、满足顾客个性需求B、满足顾客不断变化得需求C、满足顾客的真实需求D、满足顾客潜在的需求
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考题 直接分销模式有助于企业()。A:控制商品的合理价格 B:更好地控制服务产品的质量 C:为顾客提供个性化服务 D:与顾客直接交流 E:了解顾客需求变化和竞争动态
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考题 服务创新应满足顾客哪些方面的需求？
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考题 最好的顾客服务是（）A、达到顾客的期望B、超出顾客的期望C、满足顾客的需求D、让顾客高兴
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考题 顾问式的服务是了解顾客的需求，满足顾客的需求最终达到双赢的目的。
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考题 分公司通过定期内部审核，对（）、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量。
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考题 在达成销售时，既要兼顾顾客的个人需求，又要顾及顾客的（）。A、尊重需求B、舒适需求C、情感需求D、服务需求
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考题 物流服务的本质是满足顾客的需求。
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考题 服务是指人的行为基本能满足顾客需求，并由此带来企业和顾客双赢的结果。（）
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考题 在冰山理论中，我们将顾客需求分为哪两类（）A、显性需求B、隐性需求C、外在需求D、内在需求
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考题 现代推销关注的是对顾客需求的分析，为顾客提供实惠，满足他们的需求。
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考题 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
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考题 服务提供商不能完全控制的因素不包括以下哪个？（）A、顾客对其需求的清楚表达的能力B、顾客对服务需求的程度C、员工和顾客之间的相互作用D、其他顾客的到来
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考题 成本领先战略提供以下哪一类特点的商品或服务？（）A、顾客能接受的B、对顾客来说是独特的C、不被顾客认为是具有价值的D、能满足顾客独特需求的
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考题 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）
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考题 市场企业想要获得更多销售额和利润，需要（）A、提供能满足顾客需求的产品或服务B、为顾客创造感知价值C、与顾客建立稳固的关系D、以上都是
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考题 总成本领先战略提供以下哪一类特点的商品或服务（）。A、顾客能接受的B、对顾客来说是独特的C、不被顾客认为是极有价值的D、能满足顾客独特需求的
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考题 美发服务业是以提供（）来满足顾客需求的。A、美发设施B、服务劳务C、美发用品D、良好的环境
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考题 某顾客打算花几十万买一台车，要体现销售顾问的业务水平，应当首先了解顾客的（）。A、隐性需求B、黑箱需求C、冰山需求D、显性需求
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考题 多选题在冰山理论中，我们将顾客需求分为哪两类（）A显性需求B隐性需求C外在需求D内在需求
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考题 单选题实现顾客满意的前提是（　　）。A 了解顾客的需求B 制定质量方针和目标C 使产品或服务满足顾客的需求D 注重以顾客为中心的理念
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考题 单选题顾客在餐厅所得到的心理感受、精神享受，满足顾客的精神需求，这是餐饮服务的（）A 显性要素B 隐性要素C 物品要素D 环境要素
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考题 单选题餐馆提供给顾客的就餐服务，满足顾客的食欲，这是餐饮服务的（）A 显性要素B 隐性要素C 物品要素D 环境要素
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