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图书馆员在服务特殊人群时，应当注意尊重人格，用语规范。
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知识素养
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考题
部分员工文明用语不规范整改措施（）A、员工提升主动服务意识，规范服务用语B、规范员工在岗状态及文明用语的使用C、教育员工互相尊重、注重称呼D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语
考题
（）反映了图书馆的管理水平，规章管理是科学管理不可缺少的重要内容，是图书馆赖以有序运转并促进事业发展的主要手段之一。（）是图书馆资源整合行为的规范，它既是图书馆行为的规范，也是图书馆员行为的规范。
考题
填空题（）反映了图书馆的管理水平，规章管理是科学管理不可缺少的重要内容，是图书馆赖以有序运转并促进事业发展的主要手段之一。（）是图书馆资源整合行为的规范，它既是图书馆行为的规范，也是图书馆员行为的规范。
考题
单选题（）是图书馆服务质量的最终裁判，他们有对图书馆的服务质量进行客观公正评价的责任。A
行政主管部门B
读者C
图书馆管理者D
图书馆员
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