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7、客户关系系统一般模型的营销模块包括（）。

A．宣传管理

B．营销能力

C．企业形象

D．客户细分

参考答案和解析
客户细分;宣传管理;营销能力
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考题 CRM管理系统一般包括客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统5大主要功能模块组成。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 以下不是客户关系管理主要模块的是() A、财务管理模块B、市场营销管理模块C、客户资料管理模块D、销售业务管理模块
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考题 营销漏斗模型指的是营销过程中,将非用户(也叫潜在客户)逐步变为用户(也叫客户)的转化量化模型。()
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考题 一个完整的()管理应用系统主要包括销售、营销、客户服务、呼叫中心、电子商务五个模块。 A、电信资源B、人力资源关系C、市场营销D、客户关系
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考题 CRM的功能包括：A、销售模块B、营销模块C、客户服务模块D、售后三包模块E、呼叫中心模块
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考题 （）用来对销售、营销、客户服务于支持管理进行统计。A、决策支持模块B、统计分析模块C、呼叫中心模块D、客户服务模块
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考题 （）用来对直接市场营销活动进行计划、执行、监督、分析。A、决策支持模块B、营销模块C、电子商务模块D、客户服务模块
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考题 客户关系系统一般模型的营销模块包括（）。A、产品质量与价格B、客户细分C、宣传管理D、企业形象E、营销能力
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考题 中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的目的不包括（）。A、营销支撑B、项目实施管控C、客户服务D、商机挖掘
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考题 下列不属于CRM系统的业务功能是（）。A、营销模块B、呼叫中心模块C、电子商务模块D、客户管理模块
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考题 客户关系管理系统中，具有记录客户查询和购买活动功能的模块是（）A、客户分析模块B、销售过程管理模块C、营销自动化模块D、客户信息管理模块
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考题 呼叫中心管理模块通过将（）与服务管理模块的功能集成为一个单独的应用，使一般的业务代表能够向客户提供实时的销售和服务支持。A、销售管理模块B、产品管理模块C、现场服务管理模块D、营销管理模块
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考题 一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。A、销售管理B、营销管理C、客户服务和支持D、呼叫中心管理E、现场服务管理
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考题 CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（）A、客户信息管理B、销售过程自动化C、营销自动化D、客户服务与支持
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考题 个人客户营销管理系统（简称PBMS）（）是个人客户营销管理系统中主要为客户经理专门设立的一个功能模块，主要包括工作提醒、客户经理服务日志两项功能。A、优质客户状态调整B、客户管理模块C、日常事务管理模块D、待跟进客户管理
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考题 CRM系统的功能模块包括（）。A、销售自动化B、营销自动化C、客户服务与支持D、商务智能
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考题 在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，通过财富管理模块，运用系统设定的参数和模型，为（）客户提供理财规划、投资管理、产品推荐等金融服务。A、普通客户B、潜力客户C、中端客户D、高端客户
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考题 MOVA个金应用的功能模块包括（）。A、客户经理营销业绩认领及审批B、客户经理营销业绩查询C、网点营销业绩查询D、网点客户群分析
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考题 单选题（）用来对销售、营销、客户服务于支持管理进行统计。A 决策支持模块B 统计分析模块C 呼叫中心模块D 客户服务模块
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考题 单选题（）用来对直接市场营销活动进行计划、执行、监督、分析。A 决策支持模块B 营销模块C 电子商务模块D 客户服务模块
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考题 单选题个人客户营销管理系统（简称PBMS）（）是个人客户营销管理系统中主要为客户经理专门设立的一个功能模块，主要包括工作提醒、客户经理服务日志两项功能。A 优质客户状态调整B 客户管理模块C 日常事务管理模块D 待跟进客户管理
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考题 单选题在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，通过财富管理模块，运用系统设定的参数和模型，为（）客户提供理财规划、投资管理、产品推荐等金融服务。A 普通客户B 潜力客户C 中端客户D 高端客户
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考题 单选题法人客户营销管理系统具有（）大功能模块。A 5B 6C 7D 8
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考题 多选题CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（）A客户信息管理B销售过程自动化C营销自动化D客户服务与支持
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考题 单选题客户关系管理系统中，具有记录客户查询和购买活动功能的模块是（）。A 客户分析模块B 销售过程管理模块C 营销自动化模块D 客户信息管理模块
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考题 多选题MOVA个金应用的功能模块包括（）。A客户经理营销业绩认领及审批B客户经理营销业绩查询C网点营销业绩查询D网点客户群分析
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考题 多选题客户关系系统一般模型的营销模块包括（）。A产品质量与价格B客户细分C宣传管理D企业形象E营销能力
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考题 多选题服务营销模块包括哪些（）。A客户服务管理B个性化服务C销售线索来源D客户维护管理
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