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明确客户行为（环节）是服务行为和内容设计的原点（）

A对

B错

参考答案

参考解析
略
更多 “明确客户行为（环节）是服务行为和内容设计的原点（）A对B错” 相关考题
考题 银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（）之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。A.宣传材料和宣传讲解B.产品和服务合同C.银行为客户提供的服务D.消费者纠纷调解
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考题 （）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。A对B错
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考题 现场服务客户行为“六不准”的内容是什么？
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考题 下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。A、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节B、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求C、针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等D、根据前台服务设计配套的后台服务行为
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考题 服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。A、服务行为B、服务设计C、流程设计D、服务规范
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考题 明确客户行为是（）设计的开端。A、服务蓝图B、服务流程C、服务内容D、服务行为
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考题 （）是服务设计的关键环节。A、设定服务目标B、明确客户服务界面C、服务项目设计D、服务流程设计
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考题 （）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
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考题 服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。A、设定服务目标B、明确服务提升方向C、细化服务项目D、设定服务提升指标
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考题 明确客户行为（环节）是服务行为和内容设计的原点（）
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考题 服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
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考题 以下哪些行为属于不当收费行为？（）A、超出价格目录范围收费B、存在无实质性服务、未提升实质性效率的收费项目C、多收费、少服务D、严格执行政府指导价E、向客户收取服务费用时，未有对应明确的服务内容
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考题 以下哪项不属于不当收费行为（）。A、向客户收取服务费用时，明确的服务内容B、多收费、少服务C、超出价格目录范围收费D、存在无实质性服务
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考题 银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（）之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。A、宣传材料和宣传讲解B、产品和服务合同C、银行为客户提供的服务D、消费者纠纷调解
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考题 通过服务蓝图我们可以（）。A、明确客户行为B、明确客户需求C、设计服务行为D、设计服务内容
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考题 （）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
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考题 明确（）是服务行为和内容设计的原点。A、客户需求B、客户行为C、客户评价D、客户服务
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考题 服务蓝图设计的开端是（）。A、客户需求B、客户行为C、服务内容D、支持活动
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考题 问卷设计中，必须明确调查（）和内容。A、目的B、行为C、逻辑D、数据
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考题 客户服务工作包含的主要内容有（）A、服务内容B、服务标准C、服务方式D、服务系统E、服务行为
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考题 客户服务工作包含服务内容、服务系统和（）A、服务行为B、服务标准C、服务方式D、服务定位
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考题 （）分析每个环节的客户需求，并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步
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考题 设计服务行为和内容包括：（）A、前台有形展示B、前台服务行为C、后台服务行为D、支持性活动
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考题 服务蓝图设计的第二个步骤是（）A、根据前台服务设计配套的后台服务行为。B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。C、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。D、针对需求设计前台服务。
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考题 （）是服务行为和内容设计的原点A、客户需求B、客户行为C、客户满意D、有形展示
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考题 服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。A、明确客户服务界面B、服务项目设计C、服务流程设计D、服务项目要求设计
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考题 单选题以下哪项不属于不当收费行为（）。A 向客户收取服务费用时，明确的服务内容B 多收费、少服务C 超出价格目录范围收费D 存在无实质性服务
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