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社会上的服务行业、公共事业等工作单位对顾客、用户交流沟通尤其应遵循（）

A相容原则

B诚信原则

C积极原则

D礼貌原则

参考答案

参考解析
略
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考题 与顾客交流需要注意，不要和老顾客（），不要叫老顾客的外号。A.预约B.打招呼C.沟通D.开过分的玩笑
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考题 直复营销特别强调直复营销者与顾客之间的“双向信息交流”,以克服传统营销中的“单向信息交流”方式所造成的营销者与顾客之间无法沟通的致命弱点。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 以下对物业管理客户沟通的内容，叙述不正确的有（ ）。A．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流B．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流C．在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备D．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作E．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
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考题 在服务行业中广为流传的“三看顾客,投其所好”中的“三看是指看顾客的来意、看顾客的打扮、看顾客的举止谈吐。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交流,才能树立起良好的企业形象。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 评定服务行业的质量高低受顾客的影响大() 此题为判断题(对，错)。
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考题 企业在与上下游企业沟通时需要遵循顾客至上的原则。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 一个企业要生存、要发展,离不开与外界的沟通和联系,只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交流,才能树立起良好的企业形象。下列不属于组织外部沟通的是( )。 A. .与下游企业的沟通B. 与顾客的沟通C.与股东的沟通D.与员工的沟通
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考题 《商业银行内部控制评价试行办法》规定，商业银行应建立并保持信息交流与沟通的程序，明确对财务、管理、业务、重大事件和市场信息等相关信息识别、收集、处理、交流、沟通、反馈、披露的渠道和方式。此题为判断题(对，错)。
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考题 在服务关怀与信息交流环节，时间效率型顾客希望：（）A、经销商展示专用工具、各类证书B、让顾客与技师沟通C、了解维修进展情况D、对顾客使用正式称谓
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考题 航站楼工作人员应使用普通话或者外语与旅客交流，或使用能与顾客有效沟通的语言。
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考题 客服主管的顾客沟通影响能力不包括（）A、在公司规范的基础上，重视与项目关键顾客的每一次沟通，展现服务形象。B、主动采用面谈、电话等形式积极聆听项目关键顾客所反映的关于投诉、项目服务流程与运作、品质、合同履行等相关内容，准确理解关键顾客的期望。C、正确识别理解顾客的需求和希望。D、顾客对沟通结果表示满意。
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考题 在与顾客的沟通交流中，利用引导的话术以及“全身倾听”的技巧来让顾客畅所欲言。
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考题 在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。A、拖延、克制、沟通、妥协B、倾听、交流、辩解、快捷C、理解、克制、真诚、快捷D、解释、申诉、交流、沟通
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考题 圆满处理了顾客的异议后，要努力把握好机会（）A、交流B、介绍C、沟通D、成交
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考题 网络客户服务沟通应遵循（）等技巧。A、树立【客户永远是对的】理念B、礼貌待客C、坚守诚信D、坦诚介绍商品优缺点
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考题 引导法就是与顾客的沟通交流中，利用引导的话术以及“全身倾听”的技巧来让顾客畅所欲言。
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考题 快递服务中顾客沟通内容主要包括（）、（）、（）、用户满意，用户投诉和服务承诺。
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考题 《商业银行内部控制评价试行办法》规定，商业银行应建立并保持信息交流与沟通的程序，明确对财务、管理、业务、重大事件和市场信息等相关信息识别、收集、处理、交流、沟通、反馈、披露的渠道和方式。
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考题 为使活泼型的顾客留下良好的印象，服务人员应该做到（）。A、多与其交流、沟通B、提供快捷、迅速服务C、严格遵循服务标准D、提供额外服务与利益
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考题 在公共事业组织中，通过正式组织结构以外的途径进行的信息传递和交流的沟通方式是（）A、非正式沟通B、向上沟通C、横向沟通D、正式沟通
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考题 单选题在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。A 拖延、克制、沟通、妥协B 倾听、交流、辩解、快捷C 理解、克制、真诚、快捷D 解释、申诉、交流、沟通
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考题 单选题为使活泼型的顾客留下良好的印象，服务人员应该做到（）。A 多与其交流、沟通B 提供快捷、迅速服务C 严格遵循服务标准D 提供额外服务与利益
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考题 单选题社会上的服务行业、公共事业等工作单位对顾客、用户交流沟通尤其应遵循（）A 相容原则B 诚信原则C 积极原则D 礼貌原则
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考题 判断题沟通就是相互之间的交流，沟通机制就是一种交流的制度，人们可以通过思想、语言、身体等多方面建立沟通机制。A 对B 错
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考题 单选题在公共事业组织中，通过正式组织结构以外的途径进行的信息传递和交流的沟通方式是（）A 非正式沟通B 向上沟通C 横向沟通D 正式沟通
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考题 填空题快递服务中顾客沟通内容主要包括（）、（）、（）、用户满意，用户投诉和服务承诺。
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