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单选题
为使活泼型的顾客留下良好的印象,服务人员应该做到()。
A
多与其交流、沟通
B
提供快捷、迅速服务
C
严格遵循服务标准
D
提供额外服务与利益
参考答案
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解析:
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考题
公司辨认品牌接触点,并决定其重要性的依据如下,其中哪一条不属于判断的依据()A、接触点能够在多大的程度上对竞争对手构成威胁B、公司在接触点给顾客留下良好印象的能力C、在接触点的每一次接触给顾客留下良好印象的代价有多大D、对品牌忠诚度的影响程度
考题
单选题企业的顾客接待从根本上是为了()。A
提高顾客满意度和忠诚度B
留下良好的第一印象C
打造良好的情感环境D
体现企业实力
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