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多选题
顾客对服务的投诉，主要集中在（）
A

营业员言语粗鲁

B

收银员收银时找错零钱

C

原有的服务项目取消

D

营业员对顾客不理会

E

营业员介绍药品不当

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考题 顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。
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