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单选题
保健按摩师谈话时不要（）
A

使对方扫兴

B

使用礼貌用语

C

注意节奏

D

内外有别

参考答案

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考题 一些普遍性的谈话规则包括() A、一方讲话时对方应注意倾听B、不要轻易打断对方的谈话C、一个时间只能有一个人讲话D、要注意用词文雅
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考题 保健按摩师在谈话时不要使对方扫兴。此题为判断题(对，错)。
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考题 打电话时应注意经常使用礼貌用语，如，“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，尤其当对方为你转接电话、记录电话、电话中断或拨错电话等情况时使用。()
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考题 沟通的技巧包括A:要仔细听取并分析患者表达的内容和意思，不要轻易打断对方的谈话B:多使用服务用语和通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语C:注意观察对方的表情变化，以判断其对谈话的理解和接受程度D:谈话时间越长，提供信息越多，患者越能掌握E:对特殊人群要特别详细提示服用药品的方法
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考题 工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
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考题 平时跟纺丝或其他部门用喇叭或电话沟通时应（）A、注意语气不要太强硬要尊重对方B、说普通话说慢点C、遇到对方听不清时多重复几遍D、要礼貌用语E、将收到的信息及时通知责任人
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考题 此外，交谈过程中还应注意礼貌交谈，既要用语礼貌，又要注意（）。A、经常打断对方的发言发表自己的见解B、不随意打断或插入别人的发言C、只要安静的聆听对方的言论，不要说话D、随意表达自己的意见
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考题 倾听客户说话时的礼仪包含？（）A、不要轻易打断对方的谈话B、全神贯注，不做无关动作C、把注意力放在对方的谈话上D、要注意反馈
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考题 正确的沟通态度不包括（）A、注意力要集中B、与患者紧密目光接触C、展现适当的身体语言D、使用一般性礼貌用语E、不要随便打断病人的谈话
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考题 保健按摩师在与客人谈话时，不要（）。A、使对方扫兴B、使用礼貌用语C、注意说话节奏D、善于听别人说的话
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考题 保健按摩师谈话时不要（）A、使对方扫兴B、使用礼貌用语C、注意节奏D、内外有别
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考题 保健按摩师在人际交流中要诚恳，注意礼貌用语。
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考题 保健按摩师在人际交往中，要（）。A、挑选宾客B、谈话时注意内外有别C、粗鲁莽撞D、保持沉默
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考题 在商务交往沟通中应注意的主要问题有（）。A、注意与陌生人的接触B、注意礼貌C、不要故弄玄虚D、言必行，行必果E、不要在对方面前贬低另一竞争对手，不要拒绝反对意见，不要乞求对方购买
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考题 打电话注意的礼仪问题主要包括（）A、选择恰当的通话时间B、通话目的明确C、安排通话内容D、挂断电话时注意使用礼貌用语E、不直接回答对方问话
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考题 营销员与客户交谈时，说话一定要文雅，不要粗俗，应注意使用（）A、礼貌用语B、第一人称C、第二人称D、营业准则
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考题 在使用推销语言时，还必须使用（）用语，使客人产生良好的感觉。A、欢迎B、问候C、称呼D、礼貌
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考题 礼貌服务用语使用的正确方法是（）A、注意说话时的仪态B、只要说了文明用语即可，不用注意技巧C、注意选择词语D、注意语言要简练、中心要突出E、注意语音、语调和语速
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考题 工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十字礼貌用语
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考题 单选题保健按摩师在与客人谈话时，不要（）。A 使对方扫兴B 使用礼貌用语C 注意说话节奏D 善于听别人说的话
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考题 单选题正确的沟通态度不包括（）A 注意力要集中B 与患者紧密目光接触C 展现适当的身体语言D 使用一般性礼貌用语E 不要随便打断病人的谈话
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考题 多选题打电话注意的礼仪问题主要包括（）A选择恰当的通话时间B通话目的明确C安排通话内容D挂断电话时注意使用礼貌用语E不直接回答对方问话
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考题 多选题礼貌服务用语使用的正确方法是（）A注意说话时的仪态B只要说了文明用语即可，不用注意技巧C注意选择词语D注意语言要简练、中心要突出E注意语音、语调和语速
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考题 单选题保健按摩师在人际交往中，要（）。A 挑选宾客B 谈话时注意内外有别C 粗鲁莽撞D 保持沉默
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考题 判断题保健按摩师在人际交流中要诚恳，注意礼貌用语。A 对B 错
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考题 单选题保健按摩师谈话时不要（）A 使对方扫兴B 使用礼貌用语C 注意节奏D 内外有别
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考题 单选题此外，交谈过程中还应注意礼貌交谈，既要用语礼貌，又要注意（）。A 经常打断对方的发言发表自己的见解B 不随意打断或插入别人的发言C 只要安静的聆听对方的言论，不要说话D 随意表达自己的意见
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考题 判断题接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）A 对B 错
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