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多选题
服务人员的举止、表情和态度使旅游者在（）产生不同感觉。
A

感官上

B

精神上

C

语言上

D

心态上

E

性格上

参考答案

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考题 《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。A、用语文明，举止端庄B、用语规范，举止得体C、用语规范，举止端庄D、用语文明，举止得体
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考题 多选题护士的哪些行为可对患者产生不利的心理反应（）A举止B语言C态度D责任心E表情
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