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宾馆服务人员对旅游者的热情态度，会使旅游者产生“宾至如归”的感觉，这属于（）情绪特征。

  • A、兴奋性
  • B、多疑性
  • C、感染性
  • D、易变性

参考答案

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考题 改变旅游者的态度主要通过以下途径()A. 改变旅游者认知B. 激发旅游者情感C. 促使旅游者学习D. 改变旅游者个性
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考题 当旅游者处于"情绪不好积极性很高“的心理状态时，服务人员应特别注意避免与之产生冲突。()
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考题 女性导游人员与异性旅游者交往时，所持的正确态度是：( )A.要热情服务但不过分亲热B.不去异性旅游者的房间C.不太随便也不太任性D.不参与有伤风化的活动和聚谈E.不单独与异性旅游者去偏僻的地方
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考题 由于旅行社所订宾馆的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由宾馆经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向宾馆经营者索赔。
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考题 下列关于态度特点与态度改变关系表述正确的是（）A、态度形成的因素越复杂，旅游者的态度改变越容易B、态度的强度直接影响旅游者态度的改变C、态度构成的三要素一致性越强就越容易改变旅游者态度D、态度的价值性直接影响旅游者态度的改变
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考题 宾馆服务人员对旅游者的热情态度，使旅游者产生“宾至如归”感觉，这属于（）情绪特征。A、兴奋性B、多疑性C、感染性D、易变性
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考题 旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注。
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考题 （）是旅游者直接感受到的情感，是评价服务质量优劣的直接因素。A、热情友好B、宾客至上C、服务态度D、真诚公道
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考题 服务人员的（），使旅游者在感官上、精神上产生亲切感、尊重感和愉悦感。A、表情达意B、着装得体C、举止优雅D、尊重好客E、热情周到
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考题 服务人员的举止、表情和态度使旅游者在（）产生不同感觉。A、感官上B、精神上C、语言上D、心态上E、性格上
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考题 下列（）不属于合同中的推定形式。A、宾馆住宿的旅游者到宾馆专用停车场停车形成的保管合同B、旅游者到饭店用餐形成的服务合同C、旅游者参加旅游团队形成的旅游合同D、旅游者到商店购物形成的安全合同
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考题 单选题导游员的（）对旅游者会产生极大的影响，是旅游者直接感受到的情感，是旅游者对旅游服务质量优劣进行评价的直接因素。A 服务技能B 服务态度C 服务语言D 服务方法
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考题 多选题女性导游人员与异性旅游者交往时，所持的正确态度是（　　）。A要热情服务但不过分亲热B不去异性旅游者的房间C注意分寸D不参与有伤风化的活动和聚谈E不单独与异性旅游者去偏僻的地方
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考题 单选题要与旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下做法中在尊重这一要求的前提下欠妥的是（）。A 增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求B 完全满足旅游者合理而可能的要求C 不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者D 态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议
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考题 多选题下列关于态度特点与态度改变关系表述正确的是（）A态度形成的因素越复杂，旅游者的态度改变越容易B态度的强度直接影响旅游者态度的改变C态度构成的三要素一致性越强就越容易改变旅游者态度D态度的价值性直接影响旅游者态度的改变
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考题 单选题下列（）不属于合同中的推定形式。A 宾馆住宿的旅游者到宾馆专用停车场停车形成的保管合同B 旅游者到饭店用餐形成的服务合同C 旅游者参加旅游团队形成的旅游合同D 旅游者到商店购物形成的安全合同
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考题 单选题旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（）。A 能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注B 愿意为旅游者提供快捷有效的服务C 能可靠而准确地履行服务承诺D 具有良好的态度和胜任工作的能力
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考题 多选题改变旅游者的态度主要通过以下途径（）A改变旅游者认知B激发旅游者情感C促使旅游者学习D改变旅游者个性
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考题 多选题服务人员的（），使旅游者在感官上、精神上产生亲切感、尊重感和愉悦感。A表情达意B着装得体C举止优雅D尊重好客E热情周到
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考题 多选题旅游者因服务不当引起的投诉情况有（　　）。A旅游者发生伤害、生病、被盗事故B服务人员的服务态度恶劣C联系事项、信息不准确D导游服务质量差E违反国际惯例
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考题 单选题宾馆服务人员对旅游者的热情态度，会使旅游者产生“宾至如归”的感觉，这属于（）情绪特征。A 兴奋性B 多疑性C 感染性D 易变性
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考题 判断题由于旅行社所订宾馆的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由宾馆经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向宾馆经营者索赔。（　　）A 对B 错
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考题 判断题旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注。A 对B 错
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考题 单选题能够使旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下哪种做法在尊重这一要求的前提下有些欠妥当？（　　）A 增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求B 完全满足旅游者合理而可能的要求C 不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者D 态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议
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考题 单选题宾馆服务人员对旅游者的热情态度，使旅游者产生“宾至如归”感觉，这属于（）情绪特征。A 兴奋性B 多疑性C 感染性D 易变性
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考题 判断题导游员的人格魅力主要体现为微笑和热情，让客人有宾至如归的感觉。A 对B 错
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考题 多选题服务人员的举止、表情和态度使旅游者在（）产生不同感觉。A感官上B精神上C语言上D心态上E性格上
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