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单选题
建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。
A

 认知忠诚

B

 意向忠诚

C

 情感忠诚

D

 行为忠诚

参考答案

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考题 理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。A、品牌忠诚B、态度忠诚C、行为忠诚D、位置忠诚E、产品忠诚
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考题 奥立佛（Richard L.Oliver）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为顾客忠诚包含两个方面，即（）A、态度忠诚和情感忠诚B、情感忠诚和理性忠诚C、理性忠诚和行为忠诚D、态度忠诚和行为忠诚
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考题 客户忠诚的层次有（）A、认知忠诚B、情感忠诚C、行为忠诚D、购买忠诚E、消费忠诚
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考题 客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）A、 情感忠诚B、 意向忠诚C、 认知忠诚D、 行为忠诚
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考题 根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。
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考题 顾客忠诚的层次不包括（）。A、认知忠诚B、情感忠诚C、决策忠诚D、行为忠诚
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考题 消费者十分向往再次购买某个品牌的产品，不时有重复购买的冲动，但还没有转换为行动。这属于（）。A、认知性忠诚B、情感性忠诚C、意向性忠诚D、行为性忠诚
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考题 基于产品或服务满足了顾客的个性化需求而形成的忠诚，是指（）A、顾客忠诚B、认知忠诚C、情感忠诚D、行为忠诚
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考题 在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。A、情感忠诚B、表现忠诚C、认知忠诚D、行为忠诚E、意向忠诚
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考题 建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。A、认知忠诚B、意向忠诚C、情感忠诚D、行为忠诚
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考题 判断题根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。A 对B 错
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考题 单选题客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）A  情感忠诚B  意向忠诚C  认知忠诚D  行为忠诚
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考题 单选题消费者十分向往再次购买某个品牌的产品，不时有重复购买的冲动，但还没有转换为行动。这属于（）。A 认知性忠诚B 情感性忠诚C 意向性忠诚D 行为性忠诚
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考题 单选题只有在企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，才会形成（　　）。A 认知忠诚B 情感忠诚C 行为忠诚D 持久忠诚
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考题 多选题在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。A情感忠诚B表现忠诚C认知忠诚D行为忠诚E意向忠诚
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考题 单选题奥立佛（Richard L.Oliver）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为顾客忠诚包含两个方面，即（）A 态度忠诚和情感忠诚B 情感忠诚和理性忠诚C 理性忠诚和行为忠诚D 态度忠诚和行为忠诚
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考题 多选题客户忠诚的层次有（）A认知忠诚B情感忠诚C行为忠诚D购买忠诚E消费忠诚
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考题 多选题一般地说，顾客忠诚的层次包括（　　）。A认知忠诚B情感忠诚C行为忠诚D信念忠诚
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考题 单选题客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）A  情感忠诚B  行为忠诚C  认知忠诚D  意向忠诚
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考题 单选题基于产品或服务满足了顾客的个性化需求而形成的忠诚，是指（）A 顾客忠诚B 认知忠诚C 情感忠诚D 行为忠诚
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考题 单选题满足消费者的个性化需求，属于顾客忠诚层次中的（　　）。A 认知忠诚B 情感忠诚C 行为忠诚D 持久忠诚
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考题 单选题顾客忠诚的层次不包括（）。A 认知忠诚B 情感忠诚C 决策忠诚D 行为忠诚
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