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判断题
应对不懂装懂的顾客最好方法就是转移话题。
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
在茶艺的接待服务中，当宾客提出无理要求时，以下处理方法中最好的是()。A、因为顾客是上帝，同意宾客的要求并满足他B、与宾客认真理论，穷追不放C、坚持要宾客对无理的要求道歉D、耐心加以解释，婉转地转移话题
考题
在茶艺的接待服务中,当宾客提出不合理要求时,以下处理方法中最好的是()。
A、因为顾客是上帝,同意宾客的要求并满足他B、与宾客认真理论,穷追不放C、坚持要宾客对无理的要求道歉D、耐心加以解释,婉转地转移话题
考题
在处理顾客异议的时候，以下做法正确的有（）。A、不发表意见，转移话题B、赞同顾客，让顾客觉得你和他是统一战线的C、及时反对顾客，让顾客觉得他的异议是错的D、先认同顾客，然后再帮顾客解决他的异议
考题
平息顾客负面情绪方法：（）。A、耐心倾听，不宜打断顾客愤怒的“行为链”；B、对顾客感受表示理解与认同；C、不要让顾客觉得没有面子；D、通过“三文治”式（回避负面话题）的沟通，转移焦点。
考题
判断题最好的垄断就是顾客心智模式的垄断。A
对B
错
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