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单选题
柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。
A
招呼用语
B
交谈用语
C
介绍用语
D
推销用语
参考答案
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解析：
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单选题机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。A
内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范B
内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范C
班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范D
班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范
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