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单选题
（）依法对投诉涉及的工程质量负全面责任，应当牵头做好质量投诉的协调处理工作。
A
建设单位
B
施工单位
C
监理单位
D
质量监督机构
参考答案
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解析：
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考题
根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险消费投诉处理工作管理部门应当对收到的保险消费投诉进行登记，投诉材料不完整的，应当自收到材料之日起( )个工作日内通知投诉人补充提供。A、5B、10C、15D、20
考题
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考题
根据《药品经营质量管理规范》，有关药品批发企业的投诉管理及应对，说法错误的是A、应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程B、投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等C、应当配备专职人员负责售后投诉管理D、对投诉的质量问题查明原因，应当采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录E、应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪
考题
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考题
建设工程质量投诉符合哪些条件的可以终止处理？（）A、工程质量投诉问题已得到解决的B、投诉人撤回投诉的C、投诉处理过程中进入司法程序或因其它原因移交其它部门处理的D、投诉人不接受建设工程质量投诉管理机构的处理意见，经三次协调仍不接受协调意见，且时限超过三个月的
考题
中国银联及入网机构应受理包括，但不限于下列类型的投诉（）。A、对涉及帐务调整的差错交易的投诉B、对跨行交易中所涉及的服务质量的投诉C、对跨行交易中所涉及的商品质量的投诉D、对入网机构违反《银联卡业务运作规章》的投诉
考题
营业网点在客户服务投诉中，应有以下（）工作职责A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。
考题
多选题中国银联及入网机构应受理包括，但不限于下列类型的投诉（）。A对涉及帐务调整的差错交易的投诉B对跨行交易中所涉及的服务质量的投诉C对跨行交易中所涉及的商品质量的投诉D对入网机构违反《银联卡业务运作规章》的投诉
考题
多选题建设工程质量投诉符合哪些条件的可以终止处理？（）A工程质量投诉问题已得到解决的B投诉人撤回投诉的C投诉处理过程中进入司法程序或因其它原因移交其它部门处理的D投诉人不接受建设工程质量投诉管理机构的处理意见，经三次协调仍不接受协调意见，且时限超过三个月的
考题
单选题根据《药品经营质量管理规范》，有关药品批发企业的投诉管理及应对，说法错误的是（）A
应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程B
投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等C
应当配备专职人员负责售后投诉管理D
对投诉的质量问题查明原因，应当采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录E
应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪
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