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单选题
客户满意度取决于客户（）和期望值之间的差异。
A

可感知效果

B

总体认知度

C

消费密度

D

定位值

参考答案

参考解析
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考题 所谓客户满意度，是可感知效果与期望值之间的变异函数。()
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考题 客户满意度是指客户期望值与客户体验的匹配程度，是B2C网络销售环境中最重要的市场反应之一。（）
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考题 为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和(). A.降低客户期望值B.提高客户期望值C.更改客户满意度问卷D.给客户足够多的利益
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考题 在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较适合的做法是（ ）。A．让客户的期望值和产品的实际使用价值相异B．让产品的实际使用价值高于客户的期望值C．让产品的实际使用价值低于客户的期望值D．让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当
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考题 客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。
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考题 超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。
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考题 按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（）A、客户满意形成的原因B、客户满意度C、客户忠诚度D、客户满意度的结果
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考题 客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。A、服务接待的期望值B、专营店的期望值C、服务接待的实际服务水平D、前台接待主管的期望值
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考题 客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
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考题 在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值
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考题 客户满意度取决于（）和（）之间的比较。
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考题 为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）A、降低客户期望值B、提高客户期望值C、更改客户满意度问卷D、给客户足够多的利益
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考题 在一般情况下，当客户的期望值越高时，购买产品的欲望也就越大。但当客户的期望值过高时，就会使客户的满意度降低。（）
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考题 论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
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考题 客户满意度取决于（）。
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考题 客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）A、客户忠诚度B、客户满意度C、客户重购度D、客户光临度
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考题 客户满意度受两大因素影响，其中哪不是（）A、客户的实际获得值B、客户的满足感C、客户的期望值
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考题 客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
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考题 单选题“测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距”是（）的作用之一。A 客户认知度调查B 客户满意度调查C 客户期望值调查D 客户信誉度调查
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考题 判断题客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。A 对B 错
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考题 多选题大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。A客户满意度和客户忠诚度是线性的关系B客户满意度不一定必然导致客户的忠诚C客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度D客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化E提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
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考题 填空题客户满意度取决于（）和（）之间的比较。
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考题 多选题客户满意度取决于客户（）之间的差异。A可感知效果B总体认知度C期望值D消费密度E定位值
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考题 单选题在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。A 客户满意度B 客户对产品或服务所感知的实际体验C 客户忠诚度D 客户对产品或服务的期望值
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考题 单选题客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）A 客户忠诚度B 客户满意度C 客户重购度D 客户光临度
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考题 单选题（）高有助于提高客户忠诚度。A 客户认知度B 客户信誉度C 客户满意度D 客户期望值
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考题 判断题客户满意度取决于客户可感知效果和期望值之间的差异。（）A 对B 错
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