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判断题
订单处理时,客服人员应该快速分辨客户的重要性,做好分层服务。()
A
对
B
错
参考答案
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解析:
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考题
客服在跟客户交流时,对方不肯承担运费,客服应该如何处理?()A.威胁客户让其承担运费B.告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题C.如果客户不承担运费,就不给办理退换货服务操作D.让客户以到付方式寄回
考题
关于订单挽留说法错误的是()
A.客服不能主动引导客户取消订单或退货B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作C.客户提交服务单反馈降价10元,申请退货,客服可以不联系客户直接审核退货处理D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为,此项仍算正确
考题
商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款,客服应该怎么处理?()A、直接帮客户修改订单,让客户付款B、告知客户,商城店铺是不议价的,没有办法修改订单C、直接不理会客户,爱买不买,客户有不是真正的上帝D、让客户多买就修改,不多买的话就不给修改
考题
以下做法容易导致客户投诉升级的是()。A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知投诉不成立B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记
考题
客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理()A、一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐B、告知客户店铺的相关的退换货规则和流程C、先查询客户订单是否跟其他的客服交流过,了解换货原因,告知客户退换货的相关的流程和规则/D、告知客户退换货规则及流程,并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
考题
下列客服人员语言规范中正确的()。A、当客户举旗不定时,客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗?”B、当无法帮到客户时,客服人员可说“不知道”C、给客户带来不便时,客服人员可首先致歉“不好意思,请多包涵”D、当客户致谢时,客服人员应该表示“不客气,这是我应该做的”E、当客户对某事提出独特见解时,客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行!”F、当你要打扰客户时,可以说“对不起,打扰一下”
考题
多选题订单处理的工作技巧主要有()。A为客户做好参谋B快速分辨客户重要性C快速辨别订单的轻重缓急D注意细节,有条不紊,做好与相关部门的沟通协调E根据具体情况优化订单流程,缩短订单处理时间
考题
单选题以下做法容易导致客户投诉升级的是()。A
部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知投诉不成立B
客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理C
部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D
客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记
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