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下列哪个不属于千牛工作台对于网店客服的作用是（）

  • A、新客订单催讨
  • B、订单快速处理
  • C、售后维护跟进
  • D、使用客服机器人

参考答案

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考题 处理商品议价属于哪类客服的工作范畴()。 A、售前客服B、售后客服C、投诉客服D、打包客服
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考题 哪几个绩效设置可以激励客服主动跟进订单?() A.客服业绩判定规则B.客服主动跟进不算询单流失C.询单有效时长D.落实下单和落实付款的判定
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考题 关于订单挽留说法错误的是() A.客服不能主动引导客户取消订单或退货B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确
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考题 客户在店铺上购买了一把梳子,但是由于多拍了一个订单,跟A客服通过店铺咨询的聊天窗口告知:亲麻烦帮我关闭了我刚刚多拍的订单,谢谢。然后客服将订单关闭了,请问客服关闭了客户的订单是对的吗?() 此题为判断题(对，错)。
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考题 订单类型为：拍卖订单，超过48小时未出库，客服应该如何处理？（）A、升级LV2B、升级投诉C、升级主管处理D、告知正常实效
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考题 礼品卡发票正确的是？（）A、订单中发票随之商品一起寄出，使用礼品卡不开具发票B、线上电子礼品卡发票可能联系售后开具C、线上实体礼品卡发票由各地售后开具D、订单全是礼品卡支付不开具发票，若要保修可联系客服开具0元发票
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考题 京麦咚咚助手有哪些功能？（）A、帮助客服快速查看买家订单B、核对商品C、添加备注D、修改运费
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考题 客服的工作职责有（）A、及时回复客户咨询B、跟进客户订单C、解决客户投诉问题D、降低售后成本
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考题 小A作为某服装店铺的售前客服，可以通过卖家中心-订单管理查看哪些订单状态？（）A、已发货订单B、待发货订单C、退款中订单D、待评价订单
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考题 千牛可以供客服快速了解消费者，从而为其提供更好服务，以下哪些信息可以在客户信息模块快速找到？（）A、好评率B、是否是卖家C、订单信息D、会员状态
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考题 存货需求管理的（）会影响顾客服务。A、订单接收B、订单处理C、产品交货D、顾客反馈
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考题 不属于网上售后处理的物流投诉是（）。A、超过预定时间还未收到已发出的商品B、网店实际物流费用比预收少，客户怀疑网店多收邮费C、网店客服未经客户允许，把偏远地区客户订单关闭D、快递实际显示发件时间比网店填写快递单号时间晚许多
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考题 下列哪些属于网络客服的接待流程（）A、推荐产品B、处理异议C、促成交易D、确认订单E、下单发货
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考题 多选题网络订单的处理环节包括（）。A客服人员核实并记录订单信息B客服人员转载业务数据C客服人员审核订单，与客户联系D传递业务单E业务所属部门执行业务
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考题 多选题电话订单的处理环节包括（）。A客服人员核实并记录订单信息B客服人员传递业务单到业务所属部门C客服人员转载订单信息D业务所属部门再次确认订单E业务所属部门执行业务
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考题 判断题订单处理原则是根据顾客服务的策略决定的。（　　）A 对B 错
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考题 单选题存货需求管理的（）会影响顾客服务。A 订单接收B 订单处理C 产品交货D 顾客反馈
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考题 判断题订单处理时，客服人员应该快速分辨客户的重要性，做好分层服务。（）A 对B 错
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考题 单选题网购过程中，接到电话或短信称“网购的物品因系统升级导致订单失效，需要联系某某客服办理激活”，下列做法正确的是（）。A 登录官方网站查询订单详情B 拨打对方提供的“客服号码”进行咨询C 按照客服要求办理“激活”或“解冻”业务D 登录对方提供的链接查验订单
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考题 单选题下列哪个不属于千牛工作台对于网店客服的作用是（）A 新客订单催讨B 订单快速处理C 售后维护跟进D 使用客服机器人
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考题 单选题不属于网上售后处理的物流投诉是（）。A 超过预定时间还未收到已发出的商品B 网店实际物流费用比预收少，客户怀疑网店多收邮费C 网店客服未经客户允许，把偏远地区客户订单关闭D 快递实际显示发件时间比网店填写快递单号时间晚许多
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考题 单选题以下售前客服应对不当的是（）。A 顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡B 顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理C 顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单D 顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买
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