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单选题
下列关于满意度生产率背反关系的说法哪一项是正确的?（）
A
满意度与生产率之间高度正相关
B
当员工行为受到外部力量的制约时，满意度与生产率之间关联度更高
C
满意度生产率之间的关联程度只有在个体层面才显著
D
只有满意度才能带来生产率的提高
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解析：
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考题
关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
考题
下列关于―客户满意度的说法中，正确的是哪一项？（）A、所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺B、各经销商CVP分数完整/准确地反映了真实情况C、客户满意度是一个无法衡量的指标D、建立市场占有率的短期战略行为E、这是建立在对客户最高期望基础之上的
考题
在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。A、顾客期望与顾客满意度呈负相关B、顾客感知与顾客满意度呈正相关C、顾客满意度与顾客报怨呈正相关D、顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
考题
下列关于满意度生产率背反关系的说法哪一项是正确的?（）A、满意度与生产率之间高度正相关B、当员工行为受到外部力量的制约时，满意度与生产率之间关联度更高C、满意度生产率之间的关联程度只有在个体层面才显著D、只有满意度才能带来生产率的提高
考题
关于客户满意度与盈利之间的关系哪一个表述正确（）A、满意度提高意味着将销售新车更多，售后服务部门的收益更大。B、满意度提高可以提高售后部门的收益，但对新车销售影响不大。C、满意度对经销店的收益影响不大。
考题
以下关于人际关系学说的说法中，正确的有（）A、员工是“社会人”B、企业中除了正式组织外还存在非正式组织C、员工是“经济人”D、通过提高员工的满意度来激发“士气”，从而达到提高生产率的目的
考题
实施质量保证的主要效益包括（）。A、生产率降低，成本降低，干系人满意度提高B、生产率提高，成本降低，干系人满意度提高C、生产率提高，成本增加，干系人满意度提高D、生产率降低，成本增加，干系人满意度提高
考题
下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C、不满意的顾客会提升员工的满意度D、满意的顾客会增加员工的不满意
考题
关于工作满意度的说法，正确的是（）。A、工作满意度是单维的而不是多维的B、良好的工作环境能够提高员工的工作满意度C、可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一个维度上的低满意度D、员工的人格特征会影响员工的工作满意度E、工作挑战性和工作满意度呈"U"型关系
考题
下列关于“客户满意度”的说法中，正确的是哪一项？（）A、所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺B、客户满意度是一个无法衡量的指标C、建立市场占有率的短期战略行为D、这是建立在对客户最高期望基础之上的
考题
单选题在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。A
顾客期望与顾客满意度呈负相关B
顾客感知与顾客满意度呈正相关C
顾客满意度与顾客报怨呈正相关D
顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
考题
多选题关于服务利润链模型的说法，正确的有（ ）。[2010年真题]A企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B员工满意度取决于员工保留率C内部服务质量驱动员工满意度D顾客价值决定顾客满意度E提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
考题
单选题关于工作满意度与生活满意度关系的说法，正确的是（）。A
生活满意度是工作满意度的一个组成部分B
工作满意度是生活满意度的一个组成部分C
两者之间没有关系D
两者都属于工作态度指标
考题
单选题关于工作满意度与生活满意度关系的说法，正确的是（ ）。[2014年真题]A
生活满意度是工作满意度的一个组成部分B
工作满意度是生活满意度的一个组成部分C
两者之间没有关系D
两者都属于工作态度指标
考题
单选题下面关于物流系统的说法正确的是（）。A
系统是由相互联系、相互作用的各项要素，基于动态平衡关系形成的整体，是没有特定功能的B
物流系统是由相互独立、相互背反的各项要素，基于动态关系形成的整体C
物流系统是由相互制约、相互背反的各项要素结合而成，基于静态关系的具有特定功能的有机整体D
物流系统是由相互联系、相互作用的各项要素结合而成的、基于动态关系具有特定功能的有机整体
考题
单选题下列关于工作挑战性与工作满意度之间关系的说法中，正确的是（ ）。A
两者呈正相关关系B
两者呈负相关关系C
两者呈倒“U”形关系D
两者呈正“U”形关系
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