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下列关于―客户满意度的说法中，正确的是哪一项？（）
- A、所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺
- B、各经销商CVP分数完整/准确地反映了真实情况
- C、客户满意度是一个无法衡量的指标
- D、建立市场占有率的短期战略行为
- E、这是建立在对客户最高期望基础之上的
参考答案
更多 “下列关于―客户满意度的说法中，正确的是哪一项？（）A、所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺B、各经销商CVP分数完整/准确地反映了真实情况C、客户满意度是一个无法衡量的指标D、建立市场占有率的短期战略行为E、这是建立在对客户最高期望基础之上的” 相关考题
考题
关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高C可接受期望是一种较高的期望D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
考题
对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。A、客户满意度KPI指标不低于95%B、客户满意度KPI指标不低于90%C、客户满意度KPI指标不低于85%D、客户满意度KPI指标不低于80%
考题
在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）A、短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高B、纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度C、自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低D、以上都对
考题
所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。A、维护客户B、保持客户C、客户期望D、维持客户
考题
企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。A、客户期望是吸引客户的动力B、客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准C、客户期望的形成受企业承诺等因素的影响D、客户期望是一把“双刃剑”
考题
关于物流客户服务的说法，不准确的为（）。A、任何能提高客户满意程度的项目，都属于客户服务的范畴B、客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程C、客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望D、客户满意度要达到100％
考题
下列关于―客户服务步骤的设计目的说法中，哪一项是正确的？（）A、让经销商维修厂维修更多车辆B、让所有客户都得到问候和欢迎C、说服客户进经销商的维修厂D、帮助经销商零件部减少库存成本E、确保满足相应的客户满意标准
考题
下列关于“客户满意度”的说法中，正确的是哪一项？（）A、所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺B、客户满意度是一个无法衡量的指标C、建立市场占有率的短期战略行为D、这是建立在对客户最高期望基础之上的
考题
关于服务要有弹性，下列说法错误的是（）。A、服务有很多难以衡量的东西，很难百分之百地追求精确B、由于客户的期望是有弹性的，因此服务也须根据客户的期望做出改变C、企业可以用弹性的服务来增加不同客户的满意度D、弹性服务使企业有时不一定要百分之百地兑现对客户的承诺
考题
下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。A、客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望B、满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累C、满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户D、客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
考题
单选题关于物流客户服务的说法，不准确的为（）。A
任何能提高客户满意程度的项目，都属于客户服务的范畴B
客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程C
客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望D
客户满意度要达到100％
考题
多选题关于客户中心战略下人力资源战略各职能表现的说法，正确的是（ ）。A客户满意度是组织最不关注的一个绩效指标B这类组织在招募环节往往就非常重视求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验C会关注客户导向的价值观的培训D会根据员工向客户所提供服务的数量和质量来支付薪酬E会根据客户对员工或员工群体所提供服务的总体评价结果来支付奖金
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