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多选题
网点负责人应提示值勤保安巡视巡查时重点关注以下情况（）
A
故意遗留箱包等物品；
B
长时间逗留不办理任何业务；
C
故意拥挤破坏秩序或尾随客户；
D
衣着明显异常，故意遮挡面貌特征；
E
自助服务区张贴虚假告示，安装窃取客户信息装置。
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考题
关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。A、遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。B、大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪E、拨打110报警电话，请求公安部门协助
考题
网点自助服务区应做实现( )?A.自助区播报和提示音量适中，不影响客户业务办理的提示音播报B.有专人值守C.自助区张贴、设置或通过语音播放防范电信诈骗、非法集资风险提示D.自助设备完好，能够正常使用
考题
自助服务区的管理单位必须严格落实对自助服务区的张贴要求，规范张贴，下列操作符合规范的是（）。A、为美观将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助机具的左侧墙壁上B、为客户易于发现将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助服务区门上C、为安全，不易于被小孩破坏，将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助机具上端D、为不被人利用，将引导用户进行业务操作告示尽量置于系统内
考题
自助服务区的管理单位必须严格落实对自助服务区的管理制度，对于离行的自助服务区，应规定巡查频次定期不定期地进行巡查，以确保自助设备的正常运作。巡查的内容包括机器是否正常工作、（）有没有张贴虚假提示。A、机具是否遭到破坏B、是否有人在机具外面张贴纸质业务告示引导用户进行业务操作C、自助机具门锁是否完好D、机具是否被安装了异物
考题
以下关于网点现场巡视管理的描述，正确的是（）A、应每2小时对网点内部各服务区域进行一次巡查B、对发现问题及时记录、报告，并提示相关人员或由网点负责人负责督促改正C、离开大堂咨询台时应摆放“客服经理巡视中”提示牌D、关注网点现场服务人员在服务态度、服务用语、服务纪律、仪容仪表等方面的服务表现，并及时提示和纠改不规范服务行为
考题
根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范（试行）》的规定，关于营业网点自助服务区环境的规定，正确的包括：（）A、营业网点可根据需要配置ATM，存取款一体机等自助设备。B、自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。C、自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。D、自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。E、营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。
考题
网点负责人应提示值勤保安巡视巡查时重点关注以下情况（）A、故意遗留箱包等物品；B、长时间逗留不办理任何业务；C、故意拥挤破坏秩序或尾随客户；D、衣着明显异常，故意遮挡面貌特征；E、自助服务区张贴虚假告示，安装窃取客户信息装置。
考题
根据《全_省农村商业银行关于严肃信贷纪律、防控信贷风险的“八条禁令”》，严禁编造虚假信贷信息资料套取信用，要确保客户信息真实、完整、有效，以下（）行为不被允许。A、故意隐瞒客户核心资产转让等重大信息B、故意隐瞒客户环保事故等重大不利信息C、故意隐瞒客户法定代表人或实际控制人基本信息D、故意隐瞒客户银行外借款融资信息E、故意隐瞒客户在其他银行存款信息
考题
每日管机员或业务主管必须对自助设备进行巡查，巡查的内容包括（）。A、客户操作环境下的灯光照明是否正常B、设备是否安装各类异常装置，特别是读卡器、密码键盘C、设备周围是否有张贴其他非招商银行告示，或其他装置
考题
单选题自助服务区的管理单位必须严格落实对自助服务区的张贴要求，规范张贴，下列操作符合规范的是（）。A
为美观将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助机具的左侧墙壁上B
为客户易于发现将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助服务区门上C
为安全，不易于被小孩破坏，将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助机具上端D
为不被人利用，将引导用户进行业务操作告示尽量置于系统内
考题
单选题自助服务区的管理单位必须严格落实对自助服务区的管理制度，对于离行的自助服务区，应规定巡查频次定期不定期地进行巡查，以确保自助设备的正常运作。巡查的内容包括机器是否正常工作、（）有没有张贴虚假提示。A
机具是否遭到破坏B
是否有人在机具外面张贴纸质业务告示引导用户进行业务操作C
自助机具门锁是否完好D
机具是否被安装了异物
考题
多选题根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范（试行）》的规定，关于营业网点自助服务区环境的规定，正确的包括：（）A营业网点可根据需要配置ATM，存取款一体机等自助设备。B自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。C自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。D自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。E营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。
考题
多选题网点保安负责自助设备环境安全的日常巡查工作（）。A周边环境警戒，非法张贴物和非法装置的清除B负责加钞、清钞时的安全护卫工作C协助自助设备安全管理D进行安全检查，报告异常情况，协助应急处置
考题
多选题关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是（）。A遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口。提高服务效率，满足客户需求。B大堂经理要积极做好客户疏导工作。主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作。C对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压。D采取多种方式缓解客户焦躁情绪。E拨打110报警电话，请求公安部门协助。
考题
多选题每日管机员或业务主管必须对自助设备进行巡查，巡查的内容包括（）。A客户操作环境下的灯光照明是否正常B设备是否安装各类异常装置，特别是读卡器、密码键盘C设备周围是否有张贴其他非招商银行告示，或其他装置
考题
多选题客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）A和大堂经理及时开展大堂秩序的维护B可采用人工叫号方式C引导客户通过自助渠道办理业务D做好柜台人员工作安排
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