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多选题
下列属于车险查勘“五个一”服务的有（）
A

一瓶矿泉水

B

一次理赔服务满意度回访

C

一张客户服务监督卡

D

一句温馨话语

参考答案

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考题 根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,车险年均保费规模在1000万元(含1000万元)以下的机构,至少应保证配有()名查勘员和()辆查勘车。 A.1;1B.1.5;1C.2;1D.2;2
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考题 车险查勘人员在赶赴查勘地点进行查勘前须携带的单证有( )A.机动车保险索赔申请书》B.机动车保险索赔须知》C.《机动车保险简易案件处理单》D.《机动车保险事故查勘记录》E.《机动车保险事故现场查勘询问笔录》
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考题 新车险理赔系统中，当查勘任务中含有标的车时，在查勘提交时会对()保单分别产生一个立案任务。
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考题 下列属于查勘工具的是?()A.查勘车B.手电筒C.拖车绳D.查勘报告
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考题 车物作业管理岗由责任心强、业务水平高的车险查勘定损人员担任，作为机构C类储备干部培养。其主要工作职责包括：（）A、车物查勘定损作业的组织和监督B、车物查勘定损作业及车险理赔服务的问题收集及反馈C、疑难案件的指导、服务缺陷的补救D、车物查勘定损人员的日常指导、培训及激励E、区域排班，错误派工协调
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考题 车险查勘定损作业人员包括：（）A、品质审计岗B、复勘复核岗C、案件追偿岗D、车物查勘岗E、大案定损岗F、车物调查岗
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考题 车险查勘定损人员绩效考核以提高服务、改善品质、优化产能、提升技能为目标。（）
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考题 《窗口岗位服务标准执行手册》不包括以下哪个方面内容（）A、承保柜面服务B、车险查勘服务C、非车险查勘服务D、电话中心服务E、理赔柜面服务F、付款服务
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考题 查勘人员只负责查勘车险案件，不负责非车险案件的查勘。
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考题 车险集中理赔系统中，全国通赔上线后，查勘人员在（）处录入代查勘费用。A、估损单B、查勘报告C、人伤跟踪报告D、案件备注
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考题 《车险定损核价运作规范》不适用于哪个岗位（）A、医疗核损B、车险查勘C、车险核损D、车险核价
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考题 车险案件标的损失类别包括（）。A、车损案件B、本地查勘C、物损案件D、人伤案件E、外地委托查勘F、盗抢案件
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考题 查勘定损人员（）中国人寿财险的车险产品体系。A、熟悉B、了解C、掌握D、清楚
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考题 发生车险需要现场查勘，主城区一般（）时间能够到达现场。
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考题 根据《车险查勘作业指导书》，请说出在什么情况下，查勘人员必须查勘事故第一现场？
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考题 车险查勘照片的拍摄无特殊要求，只要照片清晰即可。
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考题 车险查勘定损人员，在服务时应禁止使用言“不行”“我不知道”“这不是我的事”“不清楚”“没法干”等话语。
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考题 按总公司规定，下列不符合查勘费使用范围的是（）A、车险专用查勘车的燃料、过路、过桥等费用B、车险因业务需要外聘专家（包括外聘车险医疗核损专家、道路交通事故处理专家等）的劳务、咨询服务、检验鉴定等费用C、车险查勘定损人员的通讯补助费、差旅费、误餐补助费、查勘案件的交通费；查勘人员节假日加班补助费（按当地生活标准和国家对节假日加班补助标准执行）D、车险团队主管的通讯补助费、差旅费、误餐补助费、交通费
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考题 车险现场查勘中，临时牌照、移动证的正、反面均无须拍照存档。
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考题 车险查勘时，对于初步认定不属于保险责任的，可以不进行拍照定损。
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考题 填空题发生车险需要现场查勘，主城区一般（）时间能够到达现场。
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考题 判断题车险查勘时，对于初步认定不属于保险责任的，可以不进行拍照定损。A 对B 错
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考题 问答题根据《车险查勘作业指导书》，请说出在什么情况下，查勘人员必须查勘事故第一现场？
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考题 填空题新车险理赔系统中，当查勘任务中含有标的车时，在查勘提交时会对（）保单分别产生一个立案任务。
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考题 单选题《窗口岗位服务标准执行手册》不包括以下哪个方面内容（）A 承保柜面服务B 车险查勘服务C 非车险查勘服务D 电话中心服务E 理赔柜面服务F 付款服务
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考题 单选题《车险定损核价运作规范》不适用于哪个岗位（）A 医疗核损B 车险查勘C 车险核损D 车险核价
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考题 判断题查勘人员只负责查勘车险案件，不负责非车险案件的查勘。A 对B 错
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