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单选题
您生日当天及节日收到了建行发来的祝福短信这是建行为您提供的（）服务。
A
查询缴费支付
B
客户关怀维系
C
市场营销宣传
D
金融投资信息
参考答案
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解析：
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考题
某日，您手机收到了一条告知您的网银需要升级的短信，您会怎么办?()A.确保安全，马上按照短信要求进行升级;B.怀疑是诈骗短信，但还是点击短信中的的链接看一看;C.先拨打银行官方电话进行核实了解，看是否真的需要升级。
考题
以下不属于邮政客服代表常用的问候语的是()。
A、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”C、“您好，邮政客服为您服务?”D、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”
考题
以下属于邮政客服代表常用的问候语的有()。
A、“您好，邮政客服为您服务?”B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”C、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”D、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”
考题
关于地区公司短信业务发送流程，下列说法正确的是（）A、地区公司提交短信业务发送工单，销售公司对该短信工单审核通过后，由客服中心短信运营团队执行B、紧急情况下，地区公司无需销售公司同意，即可申请由客服中心短信运营团队执行发送任务C、地市公司员工可直接在平台系统中申请短信业务的发送D、地区公司可申请发送节日祝福短信或者是生日祝福短信
考题
对于群发类短信的相关要求主要包括以下哪几项（）。A、短信中不能出现中国人寿XX分公司、XX营销服务部等字样B、短信内容应包含“国寿1+N温馨提示您”或“国寿1+N祝福您”或“国寿1+N健康提示”等短语C、必须体现国寿1+N“亲和、品质、尊贵”的品牌内涵，使客户体验良好的服务感知D、尽量将短信内容控制在80个字符之内
考题
以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。A、您好，请问（还）需要什么吗？B、我们**商品正在搞促销，请看看吧？C、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。D、我不知道，您自己看吧。
考题
门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.A、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元B、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？C、钱太乱，整理好再递给我D、对不起，这没零钱了自已出去换一下
考题
前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？A、“先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！”B、“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！”C、“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”D、“先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
考题
在节假日给VIP客户发送祝福短信的好处有（）。A、维系客户关系B、拉近与客户的距离，让他时刻感受到您的“存在”C、短信能够打破地域的限制，客户关机或不在服务区，也能收到您的祝福D、以上都对
考题
客户开通了建行的短信金融服务，但账户发生变动后没收到短信的原因可能是（）。A、客户可能因欠费造成短信服务为“冻结”状态B、客户签约账户的交易额低于您事先约定的最低交易通知标准C、客户手机关机时长超过2天，通讯运营商不再发送此段时间的短信给客户D、客户当时的手机短信已满，无法接收短信
考题
单选题以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。A
这是您的银行卡，您收好。B
迎宾时“您好!”。C
询问时“请问有什么可以帮到您？”D
客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。
考题
多选题以下哪些服务项目属于公司差异化服务项目内容（）A承保绿色通道B理赔绿色通道C电话专席服务D节日祝福E车辆违章短信提醒F灾害气象短信提醒G生活资讯短信服务H续保短信提醒
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