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题目内容
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单选题
以下()不属于服务的质量特性。
A
功能性和经济性
B
安全性和时间性
C
舒适性和文明性
D
综合性和短暂性
参考答案
参考解析
解析:
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考题
填空题()质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望,以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。
考题
单选题服务质量标准所提出的质量要求是针对()。A
服务特性;B
服务提供特性;C
服务人员;D
服务组织。
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