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判断题
服务的最终的质量与效果如何，不用取决于专业技术人员的服务意识和责任意识。
A
对
B
错
参考答案
参考解析
解析：
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考题
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。A、政策宣传B、客户服务C、货源投放D、投诉分析
考题
全省国税“12551”组织收入工作的指导思想中，提出要树立哪五种意识（）。A、中心意识、责任意识、服务意识、枢纽意识和发展意识，B、中心意识、大局意识、服务意识、枢纽意识和前瞻意识，C、中心意识、大局意识、服务意识、法治意识和发展意识，D、中心意识、责任意识、服务意识、法治意识和前瞻意识，
考题
下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
考题
单选题全省国税“12551”组织收入工作的指导思想中，提出要树立哪五种意识（）。A
中心意识、责任意识、服务意识、枢纽意识和发展意识，B
中心意识、大局意识、服务意识、枢纽意识和前瞻意识，C
中心意识、大局意识、服务意识、法治意识和发展意识，D
中心意识、责任意识、服务意识、法治意识和前瞻意识，
考题
多选题在与媒体交往中，物业服务企业应提高的有（）。A责任意识B文化意识C法律意识D教育意识E授权意识
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