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单选题
服务人员自身在打扫卫生或提供其他服务时，要做到“三轻”，不包括（）
A

说话轻

B

动作轻

C

问候轻

D

走路轻

参考答案

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考题 客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（）
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考题 问答题服务人员在服务对象未要求提供服务时，应该怎样做最好？
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考题 问答题日常营业时，银行大堂服务人员需要做到的是？
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