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单选题
网络客户服务属于围绕（）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。
A

核心产品

B

潜在客户

C

核心客户

D

最新产品

参考答案

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考题 （　　）是指在基础产品的基础上，为客户提供的系列化服务，这类服务虽然是从属产品，但起到方便客户、锦上添花的作用。A.利益产品 B.延伸产品 C.核心产品 D.附加产品
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考题 客户为尊体现为以客户为导向，为客户提供高性价比的产品和服务。
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考题 莱维特认为客户服务是能够使客户更加了解（）的潜在价值的各种行为和信息。A、核心价值B、核心产品或服务C、售后服务D、网络服务
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考题 客户精准画像的建设是以电力客户360度画像的构建和应用为核心开展建设，以（）为导向，逐步形成客户全景细分画像。基于公司客户的用电信息、缴费信息，融合外部数据，按照先分类、再分群的方法，构建公司统一的客户360度视图，形成客户分类、分群和画像，并以自助报表、微服务等多种方式，支撑差异化客户服务创新、客户潜在价值挖掘以及综合能源服务的市场开拓。A、服务B、价值C、需求D、信息
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考题 在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以产品为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。
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考题 网络客户服务属于围绕（）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。A、核心产品B、潜在客户C、核心客户D、最新产品
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考题 以促销为核心的增值服务通常围绕RS服务促销理论来开展，即（）。A、客户保管B、相关销售C、客户推荐D、ABC
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考题 以制造为核心的服务是为适应普通客户的需求而对基本产品进行修正的活动，其结果是改善了服务，提高了客户满意度。
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考题 核心客户管理的步骤有（）A、识别20%的核心客户B、向核心客户提供特别的服务C、针对核心客户来卡法新服务或新产品D、加强商账追收管理E、留住核心客户
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考题 “客户导向”需求非营利组织时时“以客户为核心”，满足服务对象的一切需求。
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考题 按照“二八法则”，客户开发过程中应坚持（）理念。A、客户导向B、核心客户综合开发C、个性化产品和服务D、深化服务专业内涵
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考题 客户经理高度重视给银行创造收益的20％客户，最大限度挖掘和满足这些客户需求，这种工作理念属于（）。A、客户导向B、核心客户综合开发C、个性化产品和服务D、金融服务创新
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考题 遵循二八法则的客户经理工作理念是（）。A、客户导向B、核心客户综合开发C、个性化产品和服务D、金融服务创新
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考题 单选题莱维特认为客户服务是能够使客户更加了解（）的潜在价值的各种行为和信息。A 核心价值B 核心产品或服务C 售后服务D 网络服务
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考题 多选题核心客户管理的步骤有（）A识别20%的核心客户B向核心客户提供特别的服务C针对核心客户来卡法新服务或新产品D加强商账追收管理E留住核心客户
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考题 单选题采用（　）客户管理导向的企业是谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户。A 关系导向型B 产品导向型C 价格导向型D 服务导向型
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考题 单选题（ ）是指在基础产品的基础上，为客户提供的系列化服务，这类服务虽然是从属产品，但起到方便客户、锦上添花的作用。A 利益产品B 延伸产品C 核心产品D 附加产品
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考题 单选题遵循二八法则的客户经理工作理念是（）。A 客户导向B 核心客户综合开发C 个性化产品和服务D 金融服务创新
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考题 单选题核心系统是以（）为中心、以（）为导向的交易处理系统。A 客户；科目B 信息；产品C 客户；产品D 帐务；客户
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考题 单选题网络客户服务属于围绕（）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。A 核心产品B 潜在客户C 核心客户D 最新产品
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考题 单选题客户经理制是银行经营理念（）A 从“以产品为导向”向“以客户为导向”转变的结果B 从“以市场为导向”向“以产品为导向”转变的结果C 从“以客户为导向”向“以产品为导向”转变的结果D 从“以服务为导向”向“以产品为导向”转变的结果
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