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判断题
服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。()
A
对
B
错
参考答案
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解析:
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考题
关于服务质量特性的五种类型,下列论述正确的有( )。A.可靠性,是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望B.保证性,是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力C.移情性,是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D.有形性,是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表E.响应性,是指准确地履行服务承诺的能力
考题
服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性
服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性B.经济性C.响应性D.保证性
考题
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中,可靠性是指()。A、设备、工具、人员和书面材料的外表B、准确可靠地执行所承诺服务的能力C、服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力D、企业给予顾客的关心和体贴
考题
单选题在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中,可靠性是指()。A
设备、工具、人员和书面材料的外表B
准确可靠地执行所承诺服务的能力C
服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力D
企业给予顾客的关心和体贴
考题
多选题服务质量特性有五种类型。说法正确的是( )。A可靠性:准确履行服务承诺的能力B响应性:准确履行服务承诺的能力C保证性:有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表D移情性:设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照E保证性:员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力
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