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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
（）是企业或客服人员可靠地、准确地履行服务承诺的能力。
A
可靠度
B
有型度
C
响应度
D
同理度
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
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考题
关于服务特性的说法，正确的是（ ）。A.可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力B.保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力C.响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D.有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
考题
服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性
服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（ ）。A.可靠性B.经济性C.响应性D.保证性
考题
将企业承诺的产品质量保证确认为“预计负债”，应同时满足的条件有：A:该义务是企业承担的现时义务
B:该义务是企业承担的潜在义务
C:该义务的金额无法可靠地计量
D:该义务的金额能够可靠地计量
E:该义务的履行很可能导致经济利益流出企业
考题
（2011中） 将企业承诺的产品质量保证确认为“预计负债”，应同时满足的条件有：
A.该义务是企业承担的现时义务
B.该义务是企业承担的潜在义务
C.该义务的金额无法可靠地计量
D.该义务的金额能够可靠地计量
E.该义务的履行可能导致经济利益流出企业
考题
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，可靠性是指（）。A、设备、工具、人员和书面材料的外表B、准确可靠地执行所承诺服务的能力C、服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力D、企业给予顾客的关心和体贴
考题
单选题旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（）。A
能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注B
愿意为旅游者提供快捷有效的服务C
能可靠而准确地履行服务承诺D
具有良好的态度和胜任工作的能力
考题
单选题在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，响应性是指（）。A
对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性B
准确可靠地执行所承诺服务的能力C
服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力D
企业给予顾客的关心和体贴
考题
多选题将企业承诺的产品质量保证确认为“预计负债”，应同时满足的条件有()A该义务是企业承担的现时义务B该义务是企业承担的潜在义务C该义务的金额无法可靠地计量D该义务的金额能够可靠地汁量E该义务的履行很可能导致经济利益流出企业
考题
单选题在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，可靠性是指（）。A
设备、工具、人员和书面材料的外表B
准确可靠地执行所承诺服务的能力C
服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力D
企业给予顾客的关心和体贴
考题
多选题服务质量特性有五种类型。说法正确的是( )。A可靠性：准确履行服务承诺的能力B响应性：准确履行服务承诺的能力C保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表D移情性：设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照E保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力
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