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题目内容
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在航空运输服务质量维度中,可靠性主要是指( )。
A.保证旅客的人身安全
B.服务环境干净整洁
C.能准时地提供所承诺的各项服务
D.能迅速准确地提供各种服务
B.服务环境干净整洁
C.能准时地提供所承诺的各项服务
D.能迅速准确地提供各种服务
参考答案
参考解析
解析:可靠性是指可靠、准确地履行服务承诺,航班准时起飞,较低的行李差错率和停机坪事故;能准时的提供所承诺的各项服务。顾客遇到困难时,能表现出关心并帮助,当出现问题时能够及时查找到其真实记录。
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考题
单选题下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)等人提出的5个服务质量维度中?()A
可靠性B
响应性C
达标度D
移情性
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