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题目内容 (请给出正确答案)
在航空运输服务质量维度中,可靠性主要是指( )。

A.保证旅客的人身安全
B.服务环境干净整洁
C.能准时地提供所承诺的各项服务
D.能迅速准确地提供各种服务

参考答案

参考解析
解析:可靠性是指可靠、准确地履行服务承诺,航班准时起飞,较低的行李差错率和停机坪事故;能准时的提供所承诺的各项服务。顾客遇到困难时,能表现出关心并帮助,当出现问题时能够及时查找到其真实记录。
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考题 判断题服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。A 对B 错

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考题 多选题泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度中包含()A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性

考题 判断题移情性作为服务质量维度之一,是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务,主要是指这个维度。A 对B 错

考题 单选题下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)等人提出的5个服务质量维度中?()A 可靠性B 响应性C 达标度D 移情性