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单选题
一个企业向其他非竞争性企业提供他胜人一筹的流程信息。这是以下哪像的例子？（）
A
标杆学习
B
价值链分析
C
流程再造
D
流程分析
参考答案
参考解析
解析：
根据定义，标杆学习对比最佳水平的绩效，来描述衡量产品、服务和实践的持续性与系统性的流程。标杆学习可能捕捉"同类最佳"信息或比较行业领先者的外部标杆或来自其它有相似流程的组织（行业外） 的衡量。
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考题
按照时间先后顺序，企业的流程再造应经历以下（ ）阶段。Ⅰ.项目启动Ⅱ.构思设想Ⅲ.流程设计Ⅳ.监测评估Ⅴ.分析诊断Ⅵ.流程再造A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ、Ⅵ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅴ、Ⅵ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅰ、Ⅲ、Ⅴ、Ⅵ、Ⅳ
D.Ⅱ、Ⅰ、Ⅴ、Ⅲ、Ⅵ、Ⅳ
考题
以下是关于业务流程再造的表述，错误的是（）A、实现企业目标是企业流程再造的驱动力B、流程再造的目标是获得性能与绩效的明显改善C、流程再造应着眼于具体任务，而非最终结果D、对需要流程产出的人员，请他们参与流程再造
考题
一个企业在实施评估竞争优势的价值链分析，内部差异分析可以实现什么目的？（）A、诊断每个价值创造流程的成本动因B、评估获得相对成本优势的机会C、确定盈利的来源和内部流程的相对成本D、识别顾客关于企业产品和服务的价值认知
考题
（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。A、服务手段再造B、服务程序再造C、服务流程再造D、服务定位再造
考题
按照时间先后顺序，企业的流程再造应经历以下（）阶段。 Ⅰ.项目启动 Ⅱ.构思设想 Ⅲ.流程设计 Ⅳ.监测评估 Ⅴ.分析诊断 Ⅵ.流程再造A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ、ⅥB、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅴ、Ⅵ、ⅣC、Ⅱ、Ⅰ、Ⅲ、Ⅴ、Ⅵ、ⅣD、Ⅱ、Ⅰ、Ⅴ、Ⅲ、Ⅵ、Ⅳ
考题
基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）A、确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进B、确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进C、分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进D、确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进
考题
单选题按照时间先后顺序，企业的流程再造应经历以下（）阶段。 Ⅰ.项目启动 Ⅱ.构思设想 Ⅲ.流程设计 Ⅳ.监测评估 Ⅴ.分析诊断 Ⅵ.流程再造A
Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ、ⅥB
Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅴ、Ⅵ、ⅣC
Ⅱ、Ⅰ、Ⅲ、Ⅴ、Ⅵ、ⅣD
Ⅱ、Ⅰ、Ⅴ、Ⅲ、Ⅵ、Ⅳ
考题
单选题基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）A
确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进B
确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进C
分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进D
确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进
考题
多选题以下关于流程再造的说法正确的有（ ）。A促使企业形成按职能设置部门的管理方式B流程再造又称为企业业务流程重构C流程再造使得企业组织结构更趋于垂直化D通过流程再造能带来巨大的协同效应和成功E流程再造使企业按顾客或按产品系列来组织
考题
单选题以下是关于业务流程再造的表述，错误的是（）A
实现企业目标是企业流程再造的驱动力B
流程再造的目标是获得性能与绩效的明显改善C
流程再造应着眼于具体任务，而非最终结果D
对需要流程产出的人员，请他们参与流程再造
考题
单选题以下哪个表述是价值链分析的最好特征？（）A
它采用流程的观点B
它检验企业的层级结构C
它强调企业的功能D
它促进形成一个一般性战略
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