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题目内容
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单选题
()是确定客户服务水平的决定因素。
A
利润最大化
B
服务快捷化
C
成本最小化
D
收入最大化
参考答案
参考解析
解析:
暂无解析
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考题
企业确定客户服务水平与控制总成本的基本思想应该是()。A、在确定客户服务水平的前提下,使成本最小化B、在企业可承担的成本前提下,确定可达到的服务水平C、在追求最高的客户服务水平前提下,确定成本D、客户服务水平和成本控制是独立的两件事
考题
从企业管理角度,对客户服务水平的正确认识应该是()。A、客户服务水平越高越好B、满足客户对服务水平的要求即可C、是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果D、超越客户对服务水平的期望越高越好
考题
即时客户服务的手段可以()。A、既缩短客户服务时间,又提高客户满意度B、既提高在线客户服务水平,也提高离线服务水平C、缩短客户服务时间,但不能提高客户满意度D、能提高离线服务水平,但不能提高在线服务水平
考题
在开展物流服务信息收集工作时,可以从以下几个方面展开( )。A、确定客户对现有物流服务水平的评价B、确定物流服务时效的范围C、确定哪些方面物流服务是客户最为关心的D、确定客户还需要哪些额外物流服务E、确定客户对竞争对手的评价
考题
单选题( )是指企业要根据调查来的数据,对企业的物流服务水平进行分析,确定哪些服务项目是客户满意的,哪些是客户不满意的。A
竞争对手物流服务水平分析 B
自我服务水平分析C
客户满意度分析 D
客户服务水平分析
考题
单选题从企业管理角度,对客户服务水平的正确认识应该是()。A
客户服务水平越高越好B
满足客户对服务水平的要求即可C
是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果D
超越客户对服务水平的期望越高越好
考题
单选题企业确定客户服务水平与控制总成本的基本思想应该是()。A
在确定客户服务水平的前提下,使成本最小化B
在企业可承担的成本前提下,确定可达到的服务水平C
在追求最高的客户服务水平前提下,确定成本D
客户服务水平和成本控制是独立的两件事
考题
多选题在开展物流服务信息收集工作时,可以从以下几个方面展开( )。A确定客户对现有物流服务水平的评价B确定物流服务时效的范围C确定哪些方面物流服务是客户最为关心的D确定客户还需要哪些额外物流服务E确定客户对竞争对手的评价
考题
单选题即时客户服务的手段可以()。A
既缩短客户服务时间,又提高客户满意度B
既提高在线客户服务水平,也提高离线服务水平C
缩短客户服务时间,但不能提高客户满意度D
能提高离线服务水平,但不能提高在线服务水平
考题
多选题客户服务审计的四个阶段是()。A外部客户服务审计B内部客户服务审计C客户反馈意见评审D识别潜在的改进方法和机会E确定客户服务水平
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