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单选题
按顾客的需求特性分类，属于通用型服务的单位是（）。
A

银行

B

医院

C

律师事务所

D

咨询公司

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考题 对顾客需求信息的分类和整理通常涉及的工作不包括( )。 A.顾客需求的概括与合并B.顾客需求的变换和归纳C.顾客需求的分类与展开D.顾客需求的市场调查
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考题 服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 兴奋型需求当其特性不充足时,并且是无关紧要的特性,则顾客无所谓,当产品提供了这类需求中的服务时,顾客就会对产品非常满意,从而提高顾客的忠诚度。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 按顾客的需求特征分类，可将服务业分为﹝﹞和﹝﹞。按运作系统的特征分类，可分为﹝﹞和﹝﹞。
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考题 从货物运输的质量需求特性来看，下列各项不属于顾客对航空货物运输服务需求的是( )。A.时效性 B.安全性 C.经济性 D.可靠性
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考题 以下不是省级单位职责的是（）。A、针对各类产品特性和顾客需求制定具体的服务目标、方式和内容等B、负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核，提供技术支持C、负责与当地有关部门进行有效沟通D、负责为顾客提供合乎《服务规范（2010版）》要求的服务
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考题 按顾客的需求特征分类，可将服务业分为（）和（）。
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考题 按运营系统的特性分类，属于技术密集型的单位是（）。A、学校B、银行C、百货商店D、饭店
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考题 如果按顾客的需求特性来划分服务业的运营类型，银行属于（）。A、技术密集型B、人员密集型C、通用型D、专用型
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考题 对于通用型服务业，服务中顾客与服务系统接触程度较高。
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考题 （）是服务企业决定进入的、具有共同需求或特征的顾客集合。A、服务市场定位B、服务市场分类C、服务市场分析D、服务目标市场
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考题 按顾客的需求特性分类，服务业运营可分为（）。A、通用型和专用型B、技术密集型和人员密集型C、流程型和加工装配型D、订货型和备货型
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考题 按顾客的需求特性分类，属于通用型服务的单位是（）。A、银行B、医院C、律师事务所D、咨询公司
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考题 按用户对库存的需求特性分类，库存可分为（）和（）。
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考题 按运营系统的特性分类，服务业运营可分为（）。A、通用型和专用型B、技术密集型和人员密集型C、流程型和加工装配型D、订货型和备货型
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考题 航空业是属于（）A、通用型，技术密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度低B、专用型，人员密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度低C、通用型，人员密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度高D、专用型，技术密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度高
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考题 服务系统按照顾客需求特性可以分为通用型与专用型，按照运作系统特性可以分为技术密集型与人员密集型。航空、金融、通讯等属于专用型与人员密集型服务。（）
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考题 调查了解顾客的需求情况，让顾客充分了解商品，属于（）。A、售前服务B、售后服务C、售中服务D、全程服务
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考题 对客户的尊重、我们的服务费用、便捷是属于顾客的更改需求。
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考题 判断题服务系统按照顾客需求特性可以分为通用型与专用型，按照运作系统特性可以分为技术密集型与人员密集型。航空、金融、通讯等属于专用型与人员密集型服务。（）A 对B 错
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考题 单选题按顾客的需求特性分类，服务业运营可分为（）。A 通用型和专用型B 技术密集型和人员密集型C 流程型和加工装配型D 订货型和备货型
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考题 单选题如果按顾客的需求特性来划分服务业的运营类型，银行属于（）。A 技术密集型B 人员密集型C 通用型D 专用型
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考题 单选题如果按顾客的需求特性来划分服务业的运营类型，会计事务所属于（）。A 技术密集型B 人员密集型C 通用型D 专用型
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考题 填空题按顾客的需求特征分类，可将服务业分为（）和（）。
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考题 单选题按运营系统的特性分类，服务业运营可分为（）。A 通用型和专用型B 技术密集型和人员密集型C 流程型和加工装配型D 订货型和备货型
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考题 判断题对于通用型服务业，服务中顾客与服务系统接触程度较高。A 对B 错
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考题 填空题按用户对库存的需求特性分类，库存可分为（）和（）。
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