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判断题
服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的基础和根本。（）
A

对

B

错

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考题 为了给客人提供优质服务，旅游工作者应具有良好的( )．A．政治意识B．敬业意识C．奉献意识D．服务意识
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考题 规范意识是旅游业最为重要的理念，良好的规范意识是优质服务的基础和根本。（ ）
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考题 服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。
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考题 （ ）是导游向游客提供优质服务的基础和根本。A．良好的职业形象B．良好的职业道德C．良好的服务意识D．良好的心理素质
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考题 __________是旅游业最为重要的理念。
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考题 良好的表达能力是优质服务的重要保证。
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考题 2010年总公司优质服务主导思想：（）等五大服务工程。着力提升燃气事业服务档次，全方位打造优质服务新形象。争取物质文明和精神文明建设的双丰收。A、坚持以人为本的理念B、强化服务意识C、精心实施优质服务D、规范服务、精细化服务E、为民应急服务和品牌服务
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考题 良好的服务态度是（）重要内容。A、自我尊重B、优质服务C、自我完善
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考题 服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的基础和根本。（）
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考题 以下属于良好服务意识的是（）。A、主动服务意识B、高效服务意识C、细节服务意识D、微笑服务意识
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考题 社区工作者的（）是社区工作者把握工作方向的重要基础A、管理意识B、自律意识C、服务意识D、工作意识
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考题 2003年，国家电网公司把（）作为开局之年十项重点工作之一。A、提升优质服务水平B、提高服务质量C、更新服务理念D、强化服务意识
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考题 培养积极的客户服务态度——承担个人责任，培养主动服务的意识，我们应该力争做到（）。A、树立主动服务和承担个人责任的意识是企业或个人从事服务和营销工作的基础B、认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远C、树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念D、树立不说“不”的服务和不说“他们”只说“我们”的责任承担理念E、分析客户的长远价值
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考题 当代导游人员在向游客提供服务中应具备（） 的理念。A、服务意识、荣誉意识、市场意识B、荣誉意识、形象意识、质量意识C、服务意识、质量意识、市场意识D、荣誉意识、质量意识、促销意识
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考题 服务的标准化和（）是持续提供优质服务的根本保证。A、理念性B、原则性C、一致性D、职业化
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考题 前厅部员工应具有较高的（）、良好的（）意识和良好的（）基础。A、修养水平；服务；语言B、语言；服务；修养C、外语水平；教养；容貌D、工作能力；服务；语言
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考题 发自内心的（）情感和优良的服务技巧相融恰才能称其为优质服务。A、职业道德B、竞争意识C、经营意识D、服务意识
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考题 单选题（）是导游向游客提供优质服务的基础和根本。A 良好的职业形象B 良好的职业道德C 良好的服务意识D 良好的心理素质
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考题 多选题2010年总公司优质服务主导思想：（）等五大服务工程。着力提升燃气事业服务档次，全方位打造优质服务新形象。争取物质文明和精神文明建设的双丰收。A坚持以人为本的理念B强化服务意识C精心实施优质服务D规范服务、精细化服务E为民应急服务和品牌服务
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考题 单选题社区工作者的（）是社区工作者把握工作方向的重要基础A 管理意识B 自律意识C 服务意识D 工作意识
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考题 单选题当代导游人员在向游客提供服务中应具备（　　）的理念。A 服务意识、荣誉意识、市场意识B 荣誉意识、形象意识、质量意识C 服务意识、质量意识、市场意识D 荣誉意识、质量意识、促销意识
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考题 单选题“强化服务”的关键是（）。A 端正服务态度B 强化服务意识C 提高服务质量D 优质服务效果
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考题 多选题（　　）是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的基础和根本。A服务意识B安全意识C应变意识D经济意识
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考题 单选题下列各项中，（　　）是旅游业最为重要的理念，是优质服务的基础和根本。A 服务意识B 安全意识C 应变意识D 经济意识
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考题 单选题（　　）是导游人员向游客提供优质服务的基础和根本。A 良好的职业形象B 良好的职业道德C 良好的服务意识D 良好的心理素质
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考题 单选题我国旅游业的根本宗旨是( )A 游客至上B 文明礼貌，优质服务C 全心全意为旅游者服务D 平等待客
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考题 单选题优质服务的标准可以用英文“Service”的七个字母的不同含义来代表，其中代表“具有良好的服务意识，超前的、随时地和及时地提供恰到好处的帮助”的是（）。A SB EC RD C
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