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服务的标准化和（）是持续提供优质服务的根本保证。

  • A、理念性
  • B、原则性
  • C、一致性
  • D、职业化

参考答案

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考题 什么是散客旅游？请结合散客接待业务的类别和特点，论述旅行社应当如何提供优质服务。
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考题 标准化与持续改进的关系是（）A、没有持续改进就没有标准化B、持续改进先于标准化C、标准化是持续改进的基线D、没有关系
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考题 做好“零距离”社区服务的根本保证是（）。
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考题 在品牌客户服务的表现中（）永远是第一位的。A、高效快捷响应客户需求B、全心全意帮助客户解决问题C、稳定持续提供优质服务D、设身处地用心理解客户
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考题 职业道德是培养和造就职工队伍，提供优质服务的（）准则。A、道德B、思想C、工作D、服务
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考题 燃气经营者应当按照有关规范实行标准化服务，公示服务标准内容，依据标准提供优质服务，这样有利于保护消费者的合法权益，有利于接受社会监督，有利于促进燃气经营者不断提高服务质量。
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考题 提供优质服务的准绳和尺度是（）。A、程序化B、标准化C、制度化D、系统化
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考题 服务员主观愿望的本质表现为（）是提供优质服务的基础。
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考题 制度化是提供优质服务的准绳。
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考题 正确的服务思想是提供优质服务的基础。
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考题 提供优质服务的准绳和尺度是（）。
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考题 单选题服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。A 个性化服务和增值服务B 个性化服务和标准化服务C 微笑服务和增值服务D 微笑服务和人情化服务
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考题 判断题执行规范是提供优质服务的基础，是企业优质服务的出发点。（）A 对B 错
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考题 单选题标准化与持续改进的关系是（）A 没有持续改进就没有标准化B 持续改进先于标准化C 标准化是持续改进的基线D 没有关系
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考题 判断题服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。A 对B 错
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