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单选题
Alfa公司为孩子们生产教育用品。他们很自豪自己的顾客服务要优于其竞争对手,并且通过重视顾客服务来实现业务增长。Alfa最近采用平衡记分卡衡量系统。以下哪项将是Alfa公司在平衡计分卡中所使用的主要衡量指标?()
A
目前顾客的重复购买数量
B
毛利
C
新产品上市的及时性
D
周转时间
参考答案
参考解析
解析:
目前顾客的重复购买数量与公司的愿景,也就是比竞争对手更好地服务自己顾客是相吻合的。
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考题
X公司的主要产品为日用洗涤用品,其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场, 2009年X公司为管理批发商,提高顾客满意度,对这些批发商进行了顾客满意度调查。这些批发商属于X公司的( )。A.内部顾客B.中间顾客C.外部顾客D.竞争者顾客
考题
下列不属于顾客导向营销部门的特征的是()A、花时间会见顾客和倾听问题B、尽量将产品卖给顾客,因为顾客自己不会足量购买C、为实现重要交货计划的承诺甘愿超时工作D、根据顾客的财务要求定制财务包
考题
美国西南航空公司、迪斯尼公司针对顾客与竞争对手树立了自己独特的形象,以表明他们在顾客服务方面更有差异化,更有优势,属于组织中人力资源管理满足( )企业优势资源。A.价值
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D.不可替代性
考题
共用题干
MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客建立结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店顾客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。根据以上资料,回答下列问题:MS公司注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。该行为是为了提升顾客总价值中的()价值。A:商品B:服务C:人员D:管理
考题
Alfa公司为孩子们生产教育用品。他们很自豪自己的顾客服务要优于其竞争对手,并且通过重视顾客服务来实现业务增长。Alfa最近采用平衡记分卡衡量系统。以下哪项将是Alfa公司在平衡计分卡中所使用的主要衡量指标?()A、目前顾客的重复购买数量B、毛利C、新产品上市的及时性D、周转时间
考题
单选题Alfa公司为孩子们生产教育用品。他们很自豪自己的顾客服务要优于其竞争对手,并且通过重视顾客服务来实现业务增长。Alfa最近采用平衡记分卡衡量系统。以下哪项将是Alfa公司在平衡计分卡中所使用的主要衡量指标?()A
目前顾客的重复购买数量B
毛利C
新产品上市的及时性D
周转时间
考题
单选题下列不属于顾客导向营销部门的特征的是()A
花时间会见顾客和倾听问题B
尽量将产品卖给顾客,因为顾客自己不会足量购买C
为实现重要交货计划的承诺甘愿超时工作D
根据顾客的财务要求定制财务包
考题
不定项题X公司的主要产品为日用洗涤用品,其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场,2008年X公司对这些批发商进行了顾客满意度调查。这些批发商属于X公司的( )。A内部顾客B中间顾客C外部顾客D竞争者顾客
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单选题客户服务的目的是()A
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确保顾客不向朋友投诉航空公司
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