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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
运营级别协议的文档主要是哪类（）
A
记录类
B
报告类
C
操作说明类
D
体系类
E
以上都是
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
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考题
下列关于运营级别协议描述正确的是()。
A.操作说明类：服务工程师需要填写以记录工作量、工作顺序、工作目的的文档B.记录类：服务工程师在工作时可以参阅的技术指导、操作手册等文档;C.报告类：服务工程师在一定记录类文档的基础上做出趋势分析、数量统计分析后报告给上级以及客户的文档;D.质量管理类：为符合服务级别要求，以及符合整体质量要求、合规要求而在工作中必须遵循的一些法规制度等的文档E.以上都不对
考题
IT服务工程师需阅读的文档包括：1、服务级别协议(SLA，ServiceLevelAgreement)2、服务说明书(SpecificationSheets)3、服务目录(ServiceCatalog)4、服务改进方案(SIP，ServiceImprovementProgramme)5、服务质量计划(SQP，ServiceQualityPlan)6、运营级别协议(OLA，OperationalLevelAgreement)( )A.1、3、5、6B.2、3、4、5C.1、2、3、4D.1、2、3、5E.1、2、3、4、5、6
考题
服务级别经理要求确认内部的服务台能在10秒钟内响应一定比率的呼叫。在哪个文件里,达到这一需求的服务台的协议被记录?()
A 内部规范说明书B 运营级别协议C 服务级别协议D 第三方支持合同
考题
（）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
A. 服务级别协议（SLA）
B. 服务级别管理（SLM）
C. 运营级别协议（OLA）
D. 支持合同（UC）
考题
一家企业的文档管理系统中对文档实施了分级管理系统，以下哪一项是保护分级文档机密性的最佳控制（）。A、要求访问文档系统的人员签订保密协议（NDA）B、使用入侵检测系统（IDS）防止对文档的未授权访问C、进行日志评审，对发现的违规文档访问进行调查D、防止拥有高安全级别访问权限的人员将文档保存到低安全级别区域
考题
下列关于运营级别协议描述正确的是（）A、操作说明类：服务工程师需要填写以记录工作量、工作顺序、工作目的的文档B、记录类：服务工程师在工作时可以参阅的技术指导、操作手册等文档C、报告类：服务工程师在一定记录类文档的基础上做出趋势分析、数量统计分析后报告给上级以及客户的文档D、质量管理类：为符合服务级别要求，以及符合整体质量要求、合规要求而在工作中必须遵循的一些法规制度等的文档E、以上都不对
考题
你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中？（）A、运营级别协议（OLA）B、服务级别协议（SLA）C、服务级别需求（SLR）D、支撑合同（UC）
考题
单选题服务级别经理要证实内部的服务台能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求（）。A
内部服务规范B
运营级别协议C
服务级别协议D
与第三方的支撑合同
考题
单选题你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中？（）A
运营级别协议（OLA）B
服务级别协议（SLA）C
服务级别需求（SLR）D
支撑合同（UC）
考题
单选题网络部门与外部组织就提供内部服务方面达成协议，将在何处说明此协议？（）A
运营级别协议B
服务级别协议C
服务级别需求D
支持合同
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