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单选题
客户服务的“EPS”公式中E代表（）
A

期望

B

表现

C

满意度

参考答案

参考解析
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考题 判断题在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。A 对B 错
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