考题
以下（）岗位设置通常不属于电商企业的客服部门。A、导购客服B、客服主管C、投诉处理D、渠道开发
考题
客户来电验证手机，客服核实客户信息不正常，客服如何操作（）A、CRM升级给投诉B、CRM升级至主管C、CRM升级至高级客服D、填写盗号登记表升级给主管，主管统一汇总给tousu邮箱
考题
客服主管的专业能力包括：洞察需求能力、（）、快速响应能力、（）、顾客沟通影响能力、顾客关系维系能力。
考题
工程主管核心能力要求中“顾客”方面的要求是哪些？
考题
简述客服主管/专员应具备的核心能力及专业能力。
考题
园艺主管的核心能力包括（）、创新、学习、诚信、（）。
考题
保洁主管资格要求中核心能力不包括（）。A、客户B、创新C、学习D、学科知识
考题
顾客、创新、学习、诚信、执行是对工程主管什么方面能力的要求？（）A、专业能力B、沟通能力C、基本能力D、核心能力
考题
客服主管/客服专员/客服管理员是管理处咨询、建议的责任人，负责管理处咨询、建议的跟踪落实。
考题
秩序主管/专员/管理员的核心能力包括：（）等五个方面。
考题
顾客、创新、学习、诚信、执行都属于工程主管（）能力要求。A、专业能力B、核心能力C、沟通能力D、基本能力
考题
企业核心能力的内容体系包括（）A、核心技术B、核心能力C、核心资源D、核心产品E、最终产品
考题
客服中心从业人员的心理素质包括（）。A、承受能力B、应变能力C、情绪管理能力D、自我调节能力
考题
当客户反映的问题需要其他业务主管部门或分支行处理或超过客服代表解答能力范围时。客服代表可按照相关流程进行电话转接。
考题
企业B2B商业模式的核心竞争力包括（）A、资源掌控B、硬件水平C、套保能力D、客服能力
考题
简述工程主管核心能力要求中“顾客”方面的要求
考题
秩序主管/专员/管理员的核心能力包括：安防管理策划、应急处理、风险控制、沟通协调、自我调节等五个方面。
考题
以下秩序主管/专员/管理员的核心能力包括的方面有：（）。A、客户B、创新C、学习D、诚实E、执行
考题
客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）A、倾听B、语言技巧C、业务知识D、确认信息E、语音语调
考题
核心能力的管理包括（）。A、核心能力的选择B、核心能力的建立C、核心能力的保护
考题
某企业对客服主管进行绩效考核，在听取其本人的述职报告后，结合客服经理、其他客服主管和客服人员的对其作出的评价后，综合分析各方面的意见得出该客服主管的绩效考核结果，该企业运用的绩效考核方法属于（）。A、书面鉴定法B、民主评议法C、比较法D、关键绩效指标法
考题
多选题企业核心能力的内容体系包括（）A核心技术B核心能力C核心资源D核心产品E最终产品
考题
单选题特殊业务办理中，柜员必须记录西联客服人员的（），并录入核心系统。A
姓名B
工号C
姓名和工号D
主管名称
考题
多选题客服中心从业人员的心理素质包括（）。A承受能力B应变能力C情绪管理能力D自我调节能力
考题
判断题当客户反映的问题需要其他业务主管部门或分支行处理或超过客服代表解答能力范围时。客服代表可按照相关流程进行电话转接。A
对B
错
考题
( 难度：中等)那个不是智能客服的核心能力引擎?A.ASRB.OCRC.NLPD.TTS