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以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门（）

  • A、导购客服
  • B、客服主管
  • C、投诉处理
  • D、渠道开发

参考答案

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考题 以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。 A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
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考题 处理商品议价属于哪类客服的工作范畴()。 A、售前客服B、售后客服C、投诉客服D、打包客服
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考题 跟踪客户投诉的处理情况,一般不是物业管理企业()的职责。 A、投诉处理人员B、首位接待人员C、工程维修人员D、客服部主管
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考题 投诉处理满意度不属于客服中心参考指标。
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考题 以下（）岗位设置通常不属于电商企业的客服部门。A、导购客服B、客服主管C、投诉处理D、渠道开发
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考题 客服小A是一名天猫的售后客服，请问以下哪些属于他的日常工作内容？（）A、消费者投诉处理B、异常物流跟踪C、产品咨询导购D、质量问题退款
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考题 渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
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考题 投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。A、受理B、转客服中心C、处理
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考题 投诉案件依据投诉转办渠道可分为内部和外部投诉，以下不属于内部投诉的为：（）A、公司95590客服转办B、公司网站C、微信留言投诉D、保监会投诉
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考题 客服中心投诉（）的设置目的，用于衡量客服中心整体投诉处理能力。A、外派率B、重复率C、自处理率D、反复率
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考题 下列不属于中国联通投诉受理渠道的是（）A、门店B、客服中心C、客户俱乐部D、代理渠道网点
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考题 以下哪项不属于客房常规服务（）。A、迎客服务B、送客服务C、会客服务D、醉客服务
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考题 BNMS系统中客服操作岗位设置于（）等部门。A、总行电子银行部B、总行公司业务部C、总行客服中心D、总行信息中心
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考题 微博客服务提供者应该（）。A、自觉接受社会监督B、设置便捷的投诉举报入口C、健全投诉举报渠道D、及时处理公众投诉举报
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考题 根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）所有报事投诉都应有书面记录，客服中心第一时间将信息传递到相关部门，相关部门制定相应的纠正服务措施，并将结果情况反馈至（），（）须跟进处理情况和进度，并及时与客户沟通。A、项目负责人；客服中心B、客服中心；客服中心C、客服主管；项目负责人D、项目负责人；客服主管
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考题 买家投诉后，客服改如何处理（）A、查看相关资料是否属于卖家责任B、电联天猫客服处理C、与买家协商D、截图取证
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考题 以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记
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考题 新型互联网服务工具不包括以下哪个？（）A、微博客服B、微信客服C、E-mail客服D、电话客服
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考题 下列哪些不属于多媒体服务渠道。（）A、网上客服B、移动客户C、视频客服D、短信客服
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考题 以下哪个积分换礼的渠道是错误的（）A、客服电话人工服务B、客服电话自助语音（4006695599）C、客服积分兑换传真专线D、网上银行（卡号登陆用户）
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考题 单选题以下哪个积分换礼的渠道是错误的（）A 客服电话人工服务B 客服电话自助语音（4006695599）C 客服积分兑换传真专线D 网上银行（卡号登陆用户）
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考题 问答题请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉，并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。
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考题 多选题微博客服务提供者应该（）。A自觉接受社会监督B设置便捷的投诉举报入口C健全投诉举报渠道D及时处理公众投诉举报
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考题 单选题客服中心投诉（）的设置目的，用于衡量客服中心整体投诉处理能力。A 外派率B 重复率C 自处理率D 反复率
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考题 多选题买家投诉后，客服改如何处理（）A查看相关资料是否属于卖家责任B电联天猫客服处理C与买家协商D截图取证
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考题 单选题以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。A 部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立B 客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理C 部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D 客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记
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考题 多选题下列哪些不属于多媒体服务渠道。（）A网上客服B移动客户C视频客服D短信客服
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