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如果客户认为做出的购买决策到达了自己的期望或超出了自己的期望，就会产生满意感，从而对企业产生信任感，那么购买就可能进入（）阶段。

  • A、认知、
  • B、认可、
  • C、偏好、
  • D、忠诚；

参考答案

更多 “如果客户认为做出的购买决策到达了自己的期望或超出了自己的期望，就会产生满意感，从而对企业产生信任感，那么购买就可能进入（）阶段。A、认知、B、认可、C、偏好、D、忠诚；” 相关考题
考题 期望理论对外控型人比内控型人预测更准确,因为前者认为自己的生活在很大程度上由自己掌握,这与期望理论中的自我利益假设是一致的。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在乘客的服务期望中,乘客有时无法准确表述自己对服务的期望,乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（ ）。
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考题 研究表明,教学效能感高的教师对学生寄予较高的期望,认为自己对学生的成长负有责任并相信自己能教好学生。
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考题 在员工对自我发展与对企业发展期望的比较中，如果持有（ ）态度的占绝大多数， 虽然能在一定范围和一定程度上促进企业发展，但发展会十分缓慢也不可能长久。 A.对企业的期望高，对自己的期望高 B.对企业的期望高，对自己的期望低 C.对企业的期望低，对自己的期望高 D.对企业的期望低，对自己的期望低
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考题 期望包括结果期望和效能期望、结果期望指的是人对自己某种行为会导致某一结果的推测。如果人预测到某一特定行为将会导致特定的结果，那么这一行为就可能被激活和被选择。效能期望指的是人对自已能否进行某种行为的实施能力的推测或判断。它意味着人是否确信自己能够成功地进行带来某一结果的行为。当人确信自己有能力进行某一活动，他就会自信地去进行那一活动。 根据上述定义，下列情形符合效能期望的是A.甲觉得上课注意听讲就会获得好成绩，所以他认真听课 B.乙觉得自己能够听懂老师所讲的难点，所以他认真听课 C.丙确信凭自己的智力能考上名牌大学，所以不努力学习 D.丁虽认为自己的努力不会有期望的回报，但仍然继续努力
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考题 当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。A、分析客户的期望值B、对客户期望值进行排序C、提供信息和选择D、双方就新的方案形成协议
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考题 相对于肆意地夸大宣传自己的服务让客户产生过高的期望值而言，还是应该客观的宣传，使客户的期望比较理性。
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考题 如果客户认为做出的购买决策到达了自己的期望或超出了自己的期望，就会产生满意感，从而对企业产生信任感，那么购买就可能进入对产品或服务的（）阶段。
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考题 热情的客户才会主动把自己的经历告诉别人，所以我们不仅要让客户满意，更重要是超越客户期望值
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考题 以下关于客户满意的说法错误的是（）。A、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意B、如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意C、如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意D、如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜
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考题 这句话的重点是“从客户的角度出发”。如果不能设身处地地为客户着想，每个公司就只能猜想客户对自己产品或服务的（）。A、盼望B、欲望C、期望D、渴望
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考题 1963年美国心理学家亚当斯提出了著名的（）理论。该理论认为，个体不仅注重自己的绝对报酬数量，更重视自己的投入与所得与他人的投入与所得相比较的结果。A、期望B、归因C、公平D、强化
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考题 影响投射测验的因素有：（）。A、自己的意识B、自己的期望C、社会期望D、实际情况E、面部表情
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考题 旅游企业许诺提供给消费者的服务，是旅游消费者形成期望和做出购买决策的重要依据。
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考题 零售客户小王希望自己订的货物能完好到达，无损坏、无丢失，这属于（）。A、理想的期望B、可接受的期望C、一般性期望D、普遍性期望
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考题 在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。A、清晰期望B、显性期望C、隐性期望D、模糊期望
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考题 组织中的个人对自己需要做出的行为的解释，是指（）A、角色沟通B、角色期望C、角色理解D、角色定位
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考题 尽量避免做出购买决策，回避推销人员，认为购买决策与自己无关的顾客类型是（）。A、漠不关心型B、防卫型C、寻求答案型D、软心肠型
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考题 作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。
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考题 进站维修/保养车辆时，客户的基本期望主要有：自己的车辆被重视、检查出车辆隐患、（）、养护好自己的车辆、得到增值服务。
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考题 单选题某教师未通过实际观察与了解，仅凭自己的印象就对学生做出评价。该教师的行为体现的心理学效应是（）。A 期望效应B 刻板效应C 晕轮效应D 光环效应
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考题 单选题尽量避免做出购买决策，回避推销人员，认为购买决策与自己无关的顾客类型是（）。A 漠不关心型B 防卫型C 寻求答案型D 软心肠型
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考题 问答题江超在某中学读高三，他的父母都是机关干部，从小家庭生活就非常优越。由于只有这么一个儿子，父母对江超特别的宠爱，同时对他的期望也很高，这让江超感到心理压力非常大。高考时特别希望自己能够考好，却因为心理压力过大影响了发挥，没有考入父母所期望的学校。父母对江超很失望，严厉地指责了他，江超也很自责，觉得自己特别没用，辜负了父母对自己的期望。情绪低落的江超对于学习失去了信心，既不去已被录取的院校就读，也不想复读，整天把自己关在屋里，不与他人来往。 江超的父母看到儿子现在的状况非常着急，但又无能为力，于是向社会工作者小青求助。通过小青与江超的几次沟通后，江超的情绪逐渐好转，并且决定继续复读一年，努力考入自己及父母所期望的院校。看到江超又恢复了以往的自信，父母特别高兴，感谢社会工作者帮助他们解决了江超的问题。 【问题】1．本案例至此是否就可以进入结案阶段？2．结案时服务对象通常会有何反应？3．作为社会工作者应该如何处理服务对象对于结案时的反应？
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考题 单选题关于顾客的满意程度下列说法正确的是(　　)。A 如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意B 如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意C 如果效果超过期望，顾客一定会产生忠诚D 顾客抱怨就一定要投诉
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考题 判断题作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。A 对B 错
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考题 单选题这句话的重点是“从客户的角度出发”。如果不能设身处地地为客户着想，每个公司就只能猜想客户对自己产品或服务的（）。A 盼望B 欲望C 期望D 渴望
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