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在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。

  • A、清晰期望
  • B、显性期望
  • C、隐性期望
  • D、模糊期望

参考答案

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考题 零售户小王在烟草公司网上营销平台看到客户拜访次数的服务承诺后，总是关注每月客户经理的拜访次数，这说明（）。A、过去消费经历可以影响客户期望B、他人的介绍可以影响客户期望C、企业宣传可以影响客户期望D、客户期望具有独立性，不会被影响和左右
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考题 根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）A、清晰期望B、显性期望C、隐性期望D、模糊期望
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考题 作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。
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考题 客户关系管理中的FPOCO模式可以反映客户所期望的收益，并能将企业所面临的问题表达出来。
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考题 判断题FPOCO模式可以反映客户所期望的收益，并将客户面临的问题很有说服力的表达出来。A 对B 错
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考题 判断题客户关系管理中的FPOCO模式可以反映客户所期望的收益，并能将企业所面临的问题表达出来。A 对B 错
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考题 多选题以下方法中，企业可以让客户在通过金钱的支出后能够感到满意的是（）A提供与货币相等的产品或服务B减少客户的投入C增加产品的价值D热情地服务客户
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考题 判断题不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效地提高客户满意度，一次性满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。（）A 对B 错
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考题 单选题在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。A 可以向客户推荐什么产品？B 他为什么要这么说？C 客户对我们有什么期望？D 不是我的错，他为什么要骂我？
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