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题目内容
（请给出正确答案）
在与重要客户进行沟通时，有时需通过组建访谈小组来完成。以下说法不正确的是（）？
- A、确定访谈小组成员数量
- B、重申访谈目标
- C、明确访谈时的角色分工
- D、分配小组成员相同的访谈题目
参考答案
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考题
以下选项中属于战略咨询时客户需求分析内容的是( )A.以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析B.通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题C.界定客户的战略需求，确定战略咨询课题D.在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断E.判断客户在战略制定过程中是否存在问题
考题
在“大值班”过程中,除每班完成“大值班”日志填报外,在以下哪些情况下,省公司应主动实时联系总部进行沟通()
A.发生需实时上报的突发事件（如重大故障、安全事件）时：需依据《中国移动全网重大通信故障定义》主动上报总部B.省公司启动红橙黄蓝应急预案时：需根据《启动网络应急方案时的信息通报机制》主动上报总部C.日志模板中包含的KPI指标出现异常：需主动联系总部上报异常原因，并跟踪汇报处理进展D.重要事件保障期间，总部将发工单组织各省通过EOMS实时在线论坛进行实时沟通E.各省知悉重要领导来网络监控现场时，需提前通报总部
考题
服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。A、涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询B、如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理C、在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。D、以上说法全对
考题
在以下情况，宜采用倒漏斗式进行访谈（）。A、在访谈时间有限的前提下，用更少的时间完成更多的工作B、不需要解释时的提问C、与拜访对象有着长期-良好的客户关系D、涉及即将开展或者已合作的项目
考题
在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？
考题
在“大值班”过程中，除每班完成“大值班”日志填报外，在以下哪些情况下，省公司应主动实时联系总部进行沟通（）A、发生需实时上报的突发事件（如重大故障、安全事件）时：需依据《中国移动全网重大通信故障定义》主动上报总部B、省公司启动红橙黄蓝应急预案时：需根据《启动网络应急方案时的信息通报C、日志模板中包含的KPI指标出现异常：需主动联系总部上报异常原因，并跟踪汇报处理进展D、重要事件保障期间，总部将发工单组织各省通过EOMS实时在线论坛进行实时沟通E、各省知悉重要领导来网络监控现场时，需提前通报总部
考题
按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，以下对选拔要求描述不正确的是（）。A、选拔时需对应聘客户经理的员工进行才能测验B、选拔时不需要考虑业务经验因素C、选拔时需进行一般考试、考核D、选拔时需对应聘客户经理的员工进行性格分析
考题
单选题你的客户在项目完成之前终止了项目。以下哪种说法是正确的（）A
你必须停止所有工作，并立即解散团队B
必须与团队合作来记录经验教训C
必须让团队继续完成项目工作，让你的管理层有时间与这个客户商谈D
必须更新项目管理计划来反映这个变更
考题
多选题编制无领导小组讨论使用的题目时，可以通过以下哪些方式获得信息（）A与人力资源部门沟通B与测评专家沟通C与直接上级沟通D与基层员工进行沟通E通过互联网、国书馆等一些可利用的资料收集信息
考题
多选题在“大值班”过程中，除每班完成“大值班”日志填报外，在以下哪些情况下，省公司应主动实时联系总部进行沟通（）A发生需实时上报的突发事件（如重大故障、安全事件）时：需依据《中国移动全网重大通信故障定义》主动上报总部B省公司启动红橙黄蓝应急预案时：需根据《启动网络应急方案时的信息通报C日志模板中包含的KPI指标出现异常：需主动联系总部上报异常原因，并跟踪汇报处理进展D重要事件保障期间，总部将发工单组织各省通过EOMS实时在线论坛进行实时沟通E各省知悉重要领导来网络监控现场时，需提前通报总部
考题
单选题外部客户服务审计是主要通过（）完成。A
调查B
约谈C
问卷D
调查与访谈
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