考题
以下属于旅游投诉者的权利的是( )．A．了解投诉处理情况B．请求调解C．与被投诉者自行解决D．放弃投诉
考题
针对商品规格不符的投诉属于()A、流通投诉B、商品质量投诉C、购销合同投诉D、服务投诉
考题
服务收费过于昂贵属于哪一类的投诉？（）A、产品质量投诉B、服务质量投诉C、客户接待投诉D、技术参数投诉
考题
投诉人应当向建设工程质量投诉管理机构提供哪些情况？（）A、投诉人的姓名、地址、联系电话B、工程名称、地址、责任单位C、涉及质量缺陷的相关材料D、请求处理的具体要求
考题
以下哪些情况，应遵循2小时工作制的要求（）A、首问部门收到客户反映的情况后，及时进行安抚处理。属于客户投诉的，报告投诉处理主管部门的时效；B、遇到监管及政府职能部门的转办投诉、总公司转办投诉、重复投诉、媒体介入的投诉等可能引起事态升级造成负面影响的投诉，各环节的报告时效；C、投诉处理主管部门受理投诉后调查汇总投诉及涉诉保单基本情况的时效D、投诉报告每个部门会签的时效；E、投诉报告签核后每个部门后续作业的时效。
考题
下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（）。A、移动网络投诉问题接单率B、移动网络投诉问题回复率C、移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例D、移动网络投诉率
考题
网络投诉质量管理包含以下方面的内容（） A、网络投诉质量控制指标体系B、网络投诉闭环的质量监督检查C、网络投诉分析制度D、网络投诉的质量提高措施
考题
投诉处理中，以下哪些情况无须回访（）A、现场能即时处理并得到客户满意确认B、匿名投诉C、无联系方式的网络投诉D、不便回访的敏感投诉
考题
以下哪些属于客户投诉信息接收方式？（）A、接收客户电话B、接收函件C、现场投诉
考题
以下哪些风险属于非常规质量风险：（）A、季节性施工B、重点工程施工C、特种混凝土及特殊工法应用D、质量投诉
考题
以下哪些方面体现了质量管理体系的绩效和有效性？（）A、顾客投诉B、质量目标的实现程度C、产品和服务发生的不合格D、管理制度的完善情况
考题
以下哪些属于升级投诉（）A、12345投诉B、12315投诉C、12300投诉D、10086投诉E、集团热线
考题
以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。A、最大可能地阻止客户投诉B、建立完善的投诉系统C、提高一线员工处理投诉的水平D、警钟长鸣，防患于未然
考题
以下属于旅游投诉者权利和义务的有（）A、有权与被投诉者和解B、有权放弃，但不能变更投诉请求C、有权了解投诉的处理情况D、必须递交书面投诉状
考题
投诉的内容有哪些（）A、产品质量投诉B、价格投诉C、服务投诉D、诚信投诉
考题
以下哪些选项为装维质量监督检查的内容（）。A、装维服务规范、作业规范和维护作业计划的执行情况B、客户投诉、重大障碍的原因分析C、设备维护质量情况D、改进措施的落实执行情况
考题
以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。A、情绪安抚客户；B、收集客户信息阶段；C、了解客户对本次处理的满意情况；D、最终确定服务质量投诉是否成立难；
考题
以下属于旅游投诉者的权利的是（）。A、了解投诉处理情况B、请求调解C、诉者自行和解D、投诉E、变更投诉
考题
产品故障投诉属于（）。A、商品质量投诉B、服务投诉C、购销合同投诉D、流通投诉
考题
以下分析标题哪些属于旬度客服信息通报中的内容（）。A、投诉总量；B、投诉类别；C、投诉处理；D、投诉反馈。
考题
多选题投诉的内容有哪些（）A产品质量投诉B价格投诉C服务投诉D诚信投诉
考题
多选题网络投诉质量管理包含以下方面的内容（）A网络投诉质量控制指标体系B网络投诉闭环的质量监督检查C网络投诉分析制度D网络投诉的质量提高措施
考题
多选题下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（）。A移动网络投诉问题接单率B移动网络投诉问题回复率C移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例D移动网络投诉率
考题
多选题投诉人应当向建设工程质量投诉管理机构提供哪些情况？（）A投诉人的姓名、地址、联系电话B工程名称、地址、责任单位C涉及质量缺陷的相关材料D请求处理的具体要求
考题
多选题以下属于旅游投诉者权利和义务的有（）A有权与被投诉者和解B有权放弃，但不能变更投诉请求C有权了解投诉的处理情况D必须递交书面投诉状
考题
多选题以下哪些方面体现了质量管理体系的绩效和有效性？（）A顾客投诉B质量目标的实现程度C产品和服务发生的不合格D管理制度的完善情况
考题
单选题以下不属于客户投诉记录的是（ ）。A
客户投诉登记表 B
客户投诉调查表C
客户基本情况表 D
客户投诉处理表
