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她曾是大庆油田公共汽车公司一名乘务员。她以“至真至诚去服务，钟情乘客到永远”的服务理念，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。2002年，在她与乘客之间开通了服务热线，被广大市民称誉为乘客的“连心线”。她是（）。
参考答案
更多 “她曾是大庆油田公共汽车公司一名乘务员。她以“至真至诚去服务，钟情乘客到永远”的服务理念，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。2002年，在她与乘客之间开通了服务热线，被广大市民称誉为乘客的“连心线”。她是（）。” 相关考题
考题
“义务维修解居民水电难，微笑服务暖千万乘客心”是徐虎、李素丽两位“时代楷模”人物的真实写照，他们的事迹共同说明（）①只有从事不平凡的工作，才能创造不平凡的业绩②在平凡的岗位上也能实现崇高的人生价值③不计较代价与回报，是社会责任感的集中体现④只讲奉献、不论回报是面对责任的惟一正确选择A、①②B、③④C、②③D、①④
考题
乘客服务面板—每个乘客座椅上方是乘客服务面板，含（），通风出口（如果空间足够），和一个装有紧急氧气面罩的隔间。A、阅读灯、乘务员呼叫灯B、阅读灯、紧急按钮C、乘务员呼叫灯D、客舱照明灯
考题
作为客运服务人员，引导乘客上下楼梯的顺序是（）。A、如果是上楼梯，服务人员在乘客前面B、如果是上楼梯，服务人员在乘客后面C、如果是下楼梯，服务人员在乘客前面D、如果是下楼梯，服务人员在乘客后面
考题
进厂维修、用膳、交接班或有预约、电召等不能载客时，驾驶员应（）。A、把《服务资格证》收起来，防止乘客投诉B、必须将《暂停服务标志牌》夹盖在计价表上向乘客示意C、乘客扬手时，问清乘客目的地，顺路才去D、把车门锁起来，快速行驶，不用理会乘客
考题
多选题作为客运服务人员，引导乘客上下楼梯的顺序是（）。A如果是上楼梯，服务人员在乘客前面B如果是上楼梯，服务人员在乘客后面C如果是下楼梯，服务人员在乘客前面D如果是下楼梯，服务人员在乘客后面
考题
单选题我们和乘客是相生相成的关系，服务乘客既是我们的工作内容，也是我们价值实现的方式，所以在面对乘客时，我们要以“关注乘客需求，（）”的态度为乘客提供最温馨的服务。A
打造品牌车站B
建设人文地铁C
提升服务品质
考题
判断题乘客通过服务热线传达的诉求，一律由服务热线协同相关部门（中心）处理，相关部门（中心）协办人员须按规定时间将回复内容反馈至服务热线后，经服务热线同意后自行回复给乘客。（）A
对B
错
考题
判断题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“话到”指的是提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。A
对B
错
考题
单选题乘客问询时，对于乘客乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下联系方式，并及时上报（）。A
服务热线人员B
段分管段长C
段服务管理D
中心站站长
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