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以下哪项不能有效解决交易纠纷?()
- A、积极处理消费者就商品提出的问题
- B、及时处理回复纠纷单
- C、学习熟知京东相关规则
- D、出现客服服务态度不好问题
参考答案
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考题
下列纠纷中,不能通过仲裁途径解决的是( )。A老李夫妇的离婚协议B林老汉三个儿子关于继承遗产的纠纷C海问公司同海淀工商行政管理机关就文件采购问题产生的纠纷D王某侵犯李某房屋租赁的纠纷E.中外合作经营合同纠纷
考题
客服在接待中如何提升答问比()。
A、顾客问一个问题客服回复2个及以上问题,并针对问题回复完。B、主动询问顾客需求,解答并进行商品推荐,可推荐商品卖点,店铺活动。C、问题答案字数较多,进行分段推送,保证顾客问题全部回复完成。D、顾客下单后主动核对地址,并发送签收提醒
考题
经营机构应当将适当性纠纷处理纳入本机构的投诉管理办法,明确( )机制。投资者提出调解的,经营机构应当积极配合,优先通过协商解决争议。A.矛盾的化解
B.纠纷的处理
C.纠纷的维权
D.投诉的处理
考题
甲房地产开发商与乙建筑施工企业签订了一份施工合同,双方在合同中未约定纠纷的处理方式。后来由于工程质量问题发生了纠纷,双方决定将此纠纷提交该市仲裁委员会仲裁。请问,下列说法正确的是()。A.由于双方在合同中未约定处理纠纷的具体方式,所以只能通过和解的方式解决纠纷
B.由于双方在合同中未约定采用仲裁的方式处理纠纷,所以发生纠纷后不能通过仲裁解决
C.由于双方在发生纠纷后约定采用仲裁的方式处理纠纷,所以可以通过仲裁解决纠纷
D.由于双方在发生纠纷后约定采用仲裁的方式处理纠纷,所以不能通过和解解决纠纷
考题
甲房地产开发商与乙建筑施工企业于2009年7月19日签订了一份施工合同,双方在合同中未约定纠纷的处理方式。2010年10月19日由于工程质量问题发生了纠纷,双方决定将此纠纷提交该市仲裁委员会仲裁。则以下表述中正确的是()。A.由于双方在合同中未约定处理纠纷的具体方式,所以只能通过和解的方式解决纠纷
B.由于双方在合同中未约定采用仲裁的方式处理纠纷,所以发生纠纷后不能通过仲裁解决
C.由于双方在发生纠纷后约定采用仲裁的方式处理纠纷,所以可以通过仲裁解决纠纷
D.由于双方在发生纠纷后约定采用仲裁的方式处理纠纷,所以不能通过和解解决纠纷
考题
小A是一名钟表店铺的新客服,关于如何快速熟悉店铺产品知识,以下哪些途径是正确的?()A、参加公司专业技术师傅开设的培训课程B、每天对不同款式钟表测试,总结相关性能C、整理热销款商品前20商品的产品手册,添加快捷话术D、搜集客服常见问题,制作问题库,向老客服咨询各问题回复方式
考题
以下()不适用原因码4527(收单机构查复超时限或回复码为04)退单。A、使用原因码6344调单B、IC卡电子现金充值交易C、持卡人因与商户纠纷提出拒付的交易D、持卡人无力偿还欠款的信用卡交易
考题
工单处理回复存在以下问题的,省客户服务中心将工单退回()A、未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面B、未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的C、未积极有效的采取措施处理客户投诉的D、该提供而未提供相关投诉处理依据的
考题
对告警工单处理方质检标准包括()A、告警工单及时处理B、告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因C、工单基本信息填写完整无误D、工单回复认真,能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果
考题
对于处理纠纷,以下说法错误的是()A、当顾客发泄时,美容师应予以热情接待,耐心倾听B、根据问题的严重程度及公司相关规定及时给出解决办法C、随时与顾客保持联系,便于出现问题时能予以及时解决,让顾客感到放心D、顾客对于投诉处理方案不满意的,则不再予以理会
考题
下列哪项纠纷适用消费者权益法解决?()A、消费者为生产需要购买,使用商品或接受服务时所发生的纠纷B、商家为经营需要而发生的购销纠纷C、消费者为生活消费需要购买,使用商品或者接受服务而发生的纠纷D、消费者为营利而进行的购销纠纷
考题
多选题在金融机构内部建立便捷的金融消费者投诉处理模式,为权益受到损害的金融消费者提供协商机制,可以达到以下哪些目的()A迅速灵活处理客户投诉纠纷问题B防范法律风险C缓和与客户关系D树立金融机构良好形象E大幅度降低解决纠纷的成本
考题
多选题在线纠纷解决机制的优势主要表现为()A解决纠纷方式的灵活性B处理争端的效率性C解决争议的经济性D适用规则的灵活性E克服了管辖权和法律适用的问题
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