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美容服务中出现美容纠纷问题,美容师不应()处理。

  • A、充分道歉
  • B、给出解决问题的答案
  • C、询问和倾听顾客意见
  • D、开始关注和收集相关信息

参考答案

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考题 关于美容师认真负责的表述,下列选项错误的是()A.美容师认真尽职,保证按数量完成任务B.美容师应尽职尽责完成工作任务C.美容师对顾客负责,保证服务质量D.美容师对顾客负责,不使用过期化妆品

考题 美容院的前台接待柜台一般()服务A.没有美容师B.设有美容师C.不提供价格咨询D.不提供服务项目咨询

考题 美容师处理美容纠纷时首先要礼貌待客,()。 A、讨好顾客B、建立好感C、表现自己D、夸赞顾客

考题 美容师()不利于解决美容服务纠纷。 A、避让问题B、收集信息C、主动解决D、充分道歉

考题 在美容服务发生纠纷时美容师应()顾客需要。 A、不必顾及B、认真倾听C、正面驳斥D、尽量回避

考题 美容服务中出现美容纠纷问题,美容师不应开始关注和()。 A、立即道歉B、主动致歉C、主动解决D、收集信息

考题 美容纠纷产生后,美容师不应()。 A控制顾客情绪B 放弃情感沟通C 放弃追踪服务D 讲解美容原理

考题 在美容服务中,当美容师与顾客发生纠纷时宜______。A.就事论事B.适度解释项目效果C.边观察边调整D.调整情绪注意情感沟通

考题 美容师处理美容纠纷时首行要______。A.查找顾客违背美容师建议的行为B.礼貌待客,建立好感C.强调美容项目应有的效果D.提出个体之间的差异

考题 下列关于美容师遵纪守法的要求,理解不准确的是_____。A.美容师要遵守国家法律法规B.美容师要按操作规程要求进行服务C.美容师要遵守美容院的规章制度D.美容师在美容院服务只需严格遵守美容院的规定

考题 美容纠纷产生后,美容师不应_____。A.控制顾客情绪B.放弃情感沟通C.放弃情感沟通D.讲解美容原理

考题 关于美容师认真负责的表述,下列选项错误的是()A、美容师认真尽职,保证按数量完成任务B、美容师应尽职尽责完成工作任务C、美容师对顾客负责,保证服务质量D、美容师对顾客负责,不使用过期化妆品

考题 美容师处理纠纷时应采用()的语气。A、自信B、指责C、疑问D、委婉

考题 美容师在处理异议时,只要挑重点问题解决。()

考题 在美容服务中,当美容师与顾客发生纠纷时宜()。A、就事论事B、适度解释项目效果C、边观察边调整D、调整情绪注意情感沟通

考题 负责接待的美容师在应掌握、介绍的内容中不包括()。A、美容服务项目的特点B、美容服务项目的效果C、美容服务项目的价格D、做项目服务的美容师的个人情况

考题 美容服务中出现美容纠纷问题,美容师不应()处理。A、充分道歉B、给出解决问题的答案C、询问和倾听顾客意见D、开始关注和收集相关信息

考题 对于()训练应从基本的动作训练抓起。A、初级美容师B、中级美容师C、高级美容师D、美容技师

考题 美容院的前台接待柜台一般()服务A、没有美容师B、设有美容师C、不提供价格咨询D、不提供服务项目咨询

考题 美容师遵纪守法是保证美容服务活动正常进行所决定的,是美容师职业守则的内容要求。

考题 美容师()不利于解决美容服务纠纷。A、避让问题B、收集信息C、提出解决方案D、充分道歉

考题 下列关于美容师遵纪守法的要求,理解不准确的是()。A、美容师要遵守国家法律法规B、美容师要按操作规程要求进行服务C、美容师要遵守美容院的规章制度D、美容师在美容院服务只需严格遵守美容院的规定

考题 对美容师刻苦钻研,理解不正确的是()。A、美容师刻苦钻研,才能不断吸取国内外同行的先进经验B、美容师不用费心研究新技术与理论,只有实践才能提高服务水平和综合素质C、美容师刻苦钻研,才能提高服务水平D、美容师不刻苦钻研就无法提高综合素质

考题 患有痢疾的美容师治愈后可以从事美容服务工作。()

考题 美容师处理美容纠纷时首行要()。A、查找顾客违背美容师建议的行为B、礼貌待客,建立好感C、强调美容项目应有的效果D、提出个体之间的差异

考题 在美容服务中,()是美容师与顾客发生纠纷时宜选择的处理方法。A、保护员工B、追究责任C、就事论事D、调整取证

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考题 对()指导时,可以通过对学员技能操作动作的检查,发现其存在的问题,给予指正。A、初级美容师B、中级美容师C、高级美容师D、特级美容师