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服务转换包含一系列的流程，其中包括（）

  • A、知识管理
  • B、服务验证与测试
  • C、服务资产和配置管理
  • D、变更评价和转换计划与支持
  • E、变更管理

参考答案

更多 “服务转换包含一系列的流程，其中包括（）A、知识管理B、服务验证与测试C、服务资产和配置管理D、变更评价和转换计划与支持E、变更管理” 相关考题
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考题 ITIL(Information Technology Infrastructure Library)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践，将IT服务划分了如下5个阶段: （）。 A. 服务规划、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进 B. 服务规划、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进 C. 服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进 D. 服务战略、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进
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考题 工作流参考模型(Workflow Reference Model ，WRM)包含 6 个基本模块，其中，（ ）是工作流管理系统的核心模块，它的功能包括创建和管理流程定义，创建、管理和执行流程实例。（请作答此空）可以通过图形方式把复杂的流程定义显示出来并加以操作。A.工作流执行服务 B.工作流引擎 C.流程定义工具 D.调用应用
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考题 工作流参考模型(Workflow Reference Model ，WRM)包含 6 个基本模块，其中，（30）是工作流管理系统的核心模块，它的功能包括创建和管理流程定义，创建、管理和执行流程实例。（31）可以通过图形方式把复杂的流程定义显示出来并加以操作。A.工作流执行服务 B.工作流引擎 C.流程定义工具 D.调用应用
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考题 流程的终点是企业创造出对顾客有价值的产品或服务的一系列活动。
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考题 服务流程优化程序包含的步骤为（）。A、组建服务流程优化小组B、确认C、访谈D、分析E、制定服务流程优化方案
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考题 以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。A、服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、—个企业通常包括一个服务流程C、服务流程包括起始、中间、终点三个阶段D、服务流程能帮助企业提高生产率，降低成本
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考题 所谓（），是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。A、上门服务流程B、沟通流程C、服务流程D、售后服务流程
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考题 以下哪一项包含了为实施新服务传递给服务转换的信息？（）A、服务选项B、一个服务转换包（STP）C、一个服务设计包（SDP）D、一个服务特许
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考题 物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。
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考题 在“特殊效果”文件夹中共包含3种视频转换特效，其中包括“映射红蓝通道”、“纹理”和“（）”。A、叠加B、置换C、划分D、星形
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考题 服务会将会为志愿者提供一系列的培训，包括（）等专业知识。A、服务流程B、服务礼仪C、沟通技巧D、心理或医学救助
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考题 目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）A、配置流程B、变更流程C、发布流程D、资产管理流程
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考题 物流管理包含一系列活动，它可以包括运输、仓储、包装、物料搬运、存货控制、（）、需求预测、生产计划、采购、客户服务、（）、物品回收、零部件及服务保障、废品处理。
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考题 从商业角度看，服务所包含的内涵包括以下几方面（）A、服务是一种满足感B、服务是一系列行为的集合C、服务是一种尊重D、服务是一种沟通
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考题 下面关于业务流程的描述哪些是错误的？（）A、业务流程由一系列活动组成B、SOA中，业务流程可以包含人工操作C、SOA中业务流程可执行数小时甚至数月D、任务由一系列步骤组成E、流程中任务的顺序可以调整
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考题 提升服务营销能力的核心就是细化，其中不包括下面（）A、产品B、流程C、客户D、职责
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考题 服务流程优化的程序包括（）。A、明确企业服务流程优化的目标及范围B、分析流程C、人员访谈，了解流流程现状D、制定服务流程优化方案E、组建服务流程优化小组
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考题 （）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。A、服务流程B、信息流程C、管理流程D、作业流程
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考题 以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。A、客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段C、客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部，不涉及到其他部门D、客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南
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考题 填空题物流管理包含一系列活动，它可以包括运输、仓储、包装、物料搬运、存货控制、（）、需求预测、生产计划、采购、客户服务、（）、物品回收、零部件及服务保障、废品处理。
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考题 多选题服务转换包含一系列的流程，其中包括（）A知识管理B服务验证与测试C服务资产和配置管理D变更评价和转换计划与支持E变更管理
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考题 多选题服务会将会为志愿者提供一系列的培训，包括（）等专业知识。A服务流程B服务礼仪C沟通技巧D心理或医学救助
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考题 单选题信息技术基础设施库包括10个流程和1项功能。其中有5个流程目标在于服务支持，5个流程侧重于提供服务，下列不属于5个服务支持流程和目标的是（　）A 配置管理B 能力管理C 事件管理D 变更管理
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考题 判断题店铺对买家的服务贯穿整个购物流程，包含售前咨询、售中导购和售后服务，但不包括物流质量、退换货承诺等。（）A 对B 错
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