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叫号营业厅忙时启动叫号铁三角客户疏导工作,铁三角指的是:店长、引导员、台席人员三者之间联动服务。


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考题 咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。判断对错

考题 关于咨询引导区的虚拟区域表述错误的是()A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角,一般以左侧为优)并观察和控制大堂总体情况。C、排队叫号设备应放置在柜台附近,便于客户取号和大堂经理引导分流。D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。

考题 ()岗位职责是向进出营业厅的客户问候,恭送客户,初级的引导,排队叫号的引导。 A、流动咨询服务岗B、引导员C、综合业务受理岗D、信息处理岗

考题 值班经理应做好营业厅台席调度和优化,当高峰期客户等候时间较长()及时调度,增加台席进行疏忙,快速疏导客流量。 A、3B、5C、10D、15

考题 当客户排队等候时间超过()分钟,或前台等候客户超过开放台席人数的()倍时,店长/值班长应立即调动人员,增开特殊业务专用台席或普通台席等,确保营业厅忙时全台席开放。A、5;2B、6;2C、8;3D、10;3

考题 在提供语音叫号系统服务的同时,为视力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。

考题 关于引导台的服务营销的说法错误的是()。A、引导台就是帮客户叫号B、引导台应该要学会观察客户C、引导台要善于询问客户D、引导台要把客户引导到合适的渠道办理业务

考题 客户引导区是指在网点入口的醒目位置,配置(),识别客户,了解客户业务需求,引导、分流客户的区域。A、产品宣传折页B、填单台C、叫号机和指引牌D、大堂经理工作台

考题 以下内容不符合引导员配备要求的是()A、无引导员,安保人员履行引导员职责B、保洁人员代替客户取号C、如果出现引导员同时接待3位及3位以上客户,可由客户主动告知业务种类D、应使用叫号机或者其他设备(如PAD等)刷卡.手机银行取号

考题 客户通过营业厅的()进行缴纳电费,称为营业厅自助交费。A、柜台B、叫号机C、POS机D、自助缴费终端

考题 采用排队叫号系统的营业厅应该尽量使用直观易见的叫号显示屏,如果()秒内顾客仍未到达相应的柜台办理业务时再进行叫号广播提醒。A、10秒B、15秒C、20秒D、25秒

考题 当营业厅门口进门客户超过引导员的()倍时,店长/值班长应及时调动后台人员,增配引导员。A、2B、3C、4D、5

考题 当营业厅等候客户超过当前开放台席的()倍且无法再增开台席时,营业厅应立即启动“预处理”措施。A、2B、3C、4D、5

考题 以下为营业厅忙时疏忙手段的是()A、采用目测法观察进门区域的状况,判断流动人员是否充足,当门口进门客户超过引导员的3倍时,店长/值班长应及时调动后台人员,增配引导员B、在客流高峰期,每个客户分流所需时间应控制在1分钟之内完成,做到有效分流C、客户进门时,引导员应主动询问客户需求,是否带齐相关证件等,按客户业务办理需求进行有效分流有条件的厅,可将其中银卡以上VIP客户和重要集团客户,按客户需求指引到VIP客户专席/专柜D、客户等候时,引导员应主动关怀等候客户,提供送水、赠报、赠小礼品、主动告知等关怀服务。若有客户产生抱怨,应及时报告店长(值班长)出面协调。E、客户业务办理时(针对无叫号厅),引导员应重点引导客户有序排队,对于拒不排队的无理客户,可委婉拒绝为其优先办理。如客户长时间滞留营业厅柜台,影响后续业务正常进行的,应主动引导至后台处理解决F、当客户排队等候时间超过10分钟,或前台等候客户超过开放台席人数的3倍时,店长/值班长应立即调动人员,增开特殊业务专用台席或普通台席等,确保营业厅忙时全台席开放

考题 服务营销铁三角是什么?三者之间的关系如何?

考题 营销铁三角中,()是体现员工与顾客之间打交道时的技能。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、服务营销

考题 在客流量大的情况下,营业厅经理或值班经理应适当减少台席,增加引导员以疏导客户。

考题 值班经理应做好营业厅台席调度和优化,当高峰期客户等候时间较长(一般不超过()分钟)及时调度,增加台席进行疏忙,快速疏导客流量。A、3B、5C、10D、15

考题 木门窗安装时主要机具有以下哪几种()。A、电钻、电刨、电锯、经纬仪、水准仪B、电刨、电锯、抹子、铁三角、电锯条C、抹子、铁三角、电锯、水平尺、斧头D、抹子、铁三角、电锯、经纬仪、铁三角

考题 业务咨询引导区一般由()等构成虚拟区域。A、大堂经理咨询台B、排队叫号机(客户识别导向系统)C、功能区引导指示D、填单台E、自助设备

考题 咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。()

考题 关于咨询引导区的虚拟区域,表述错误的是()A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角,一般以左侧为优)视觉冲击最显耀的位置,以便于大堂经理迎接客户,并观察和控制大堂总体情况。C、排队叫号设备应放置在柜台附近,便于客户取号和大堂经理引导分流。D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。

考题 营业厅内引导员取号时应使用()A、叫号机B、其他设备(如PAD等)刷卡C、手机银行D、客用电脑

考题 单选题客户引导区是指在网点入口的醒目位置,配置(),识别客户,了解客户业务需求,引导、分流客户的区域。A 产品宣传折页B 填单台C 叫号机和指引牌D 大堂经理工作台

考题 判断题在提供语音叫号系统服务的同时,为视力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。A 对B 错

考题 单选题关于咨询引导区的虚拟区域,表述错误的是()A 一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。B 大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角,一般以左侧为优)视觉冲击最显耀的位置,以便于大堂经理迎接客户,并观察和控制大堂总体情况。C 排队叫号设备应放置在柜台附近,便于客户取号和大堂经理引导分流。D 填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。

考题 多选题营业厅内引导员取号时应使用()A叫号机B其他设备(如PAD等)刷卡C手机银行D客用电脑